收藏本站   设为首页
您当前的位置:首页 > 爆料台 > 官方回应

关于“新车方向突然出问题请求解决”的答复

时间:2014-08-07 15:30:57  来源:  作者:


关于客户投诉我店相关事实情况说明

       2014年7月8日下午5点左右,我公司销售顾问苏慧接到客户陈兴财电话,反应其车辆(车型:K3,车牌号:鄂SKA008)方向盘锁死,销售顾问苏慧在简单了解情况后,请车间维修技师接听电话,向客户详细了解情况,在了解到车辆现状后,初步判定是车辆方向盘自动锁死,于是电话中告知客户方向盘解锁的具体方法和操作步骤,但经客户操作后问题未能解决。因车辆本身自带方向盘锁死功能,在日常维修中也经常会碰到类似问题,因而维修技师怀疑是客户未能其告知的正确方式操作,导致解锁未成功。

       考虑到此问题是常见问题,很容易解决,而客户车辆在广水,为不影响客户用车,我公司联系广水二级销售网点负责人,请其在广水就近找专业人员去现场协助处理。二级销售网点找人过去看过之后,确认车辆并非方向盘自锁的问题,在确认问题后,将情况第一时间告知销售顾问苏慧,苏慧立即打电话给客户说明现在已经下午6点左右了,我们安排维修技师去现场的话也已是晚上了,不便于进行现场检查,于是跟客户约定第二天早上安排维修技师去现场,客户也表示同意。

      2014年7月9日早上,客户致电苏慧询问我们维修人员什么时候能到现场,苏慧告知客户上班后我们已安排维修技师准备工具,会马上到现场,请客户耐心等待。我店派维修技师到现场检查后,确定是电子方向管柱有故障,并立即安排拖车将车辆拖回我店,进店后对车辆再次检查确认,是要更换电子方向管柱总成,因配件是非常用件,仓库没有库存,于是立即联系厂家发加急件,到货周期需要3-4天时间。我们也将此情况如实的告知了客户。另外在等配件期间,客户也多次致电我店询问到货情况,我们也解释配件定的是加急件,货到后我们会立刻安排装配,并及时通知客户。

       2014年7月13日上午客户打电话过来询问情况,我们告知客户下午到货,并说明货到后我们会及时装配调试,让客户第二天下午来提车。当天下午3时许配件到货,我店立即安排维修技师进行装配。

       2014年7月14日上午维修技师对车辆进行检查并试车确认故障已排除,客户也于当天下午到店提车,对车辆进行试车后也确认没有问题。车辆故障排除后,客户说:“车修好了,现在是没有问题,以后再出现怎么办?”我们告知客户,既然有汽车三包政策,车辆在保修期限内使用有任何问题我们都会及时处理的,请客户放心使用。客户又说明自己平时是跑黑的士的,每天都有很多业务,我们耽误他几天时间,造成了一定的损失,要求我们赔偿2000元现金。

       当时我们考虑到客户是广水的,来回路途比较远,决定赠送客户价值690元的两次常规保养安抚客户,对于此次发生的问题也表示歉意。但客户认为我们没有诚意,送两次保养就想打发他走,并说自己在网上查过,别的地方出现过K3方向锁死的情况,经媒体曝光后,有的换车了,有的得到一定的现金赔偿,认为自己提出2000元赔偿一点也不过分,如果我们店不赔偿2000元的话,他就到相应部门投诉,并在媒体上曝光,到时我们店将付出更昂贵的代价。客户的这种要求我们公司无法认同。

        我们专营店始终秉承客户至上、用心服务的服务理念,以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。对于此次客户出现的方向锁死的问题,我们按照汽车三包法的相关政策,及时的解决了客户车辆出现的问题,同时对于客户我们也愿意赠送两次常规保养作为安抚。然而客户却提出2000元的现金赔偿,对于这种变相勒索的行为,我们公司确实无法接受。请媒体朋友查清事实,我们愿意接受监督。                 
 

                                随州市新正汽车贸易有限公司

                                      2014年8月6日

来顶一下
返回首页
返回首页
发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
推荐资讯
随州远古棋“复活”    益智休闲备受青睐
随州远古棋“复活”
随州岩画文化探考: 随州“仙人棋”岩画   棋文化源自随州的物证
随州岩画文化探考: 随
随州鸡血玉艺术品鉴赏
随州鸡血玉艺术品鉴赏
首个纯“根味”文旅庄园开放酬宾
首个纯“根味”文旅庄
相关文章
    无相关信息
栏目更新
栏目热门
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 随州编钟报社 | 法律顾问 | 友情链接 | 技术支持:清华网络
网络经济主体信息
主办单位:随州编钟之声报社 随州都市网
新闻热线:0722-7117922 广告、服务热线QQ:1254373707
举报电话:0722-7117922 举报邮箱:1254373707@qq.com
本站由随州编钟报社版权所有,未经本站书面授权,请勿转载或建立镜像。
网站备案号:鄂ICP备09003029号-8 技术支持:随州清华网络

鄂公网安备 42130202001923号