近日，记者接到市民周先生的投诉，周先生告诉记者1月28日在香港街康奈皮鞋专卖店买了一双价值219元的原价皮鞋，不到一个月却发现脚后跟的包漆坏了，当时购买的时候商家说断底断面包换，当他要求包换的时候却只能保修。
随后记者来到康奈皮鞋专卖店了解情况，相关工作人员告诉记者只有以下三种情况才能包换的：凡未经穿过的新鞋不成双、鞋号不一、七天内给予处理；凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶（邦底结合处脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以上者）、帮面涂饰层脱落或龟裂、严重泛硝之一者；凡属“保修”的质量问题（除跟面、饰扣脱落外），在第一个月内同部位两次修理无效者予以调换。或者征得顾客同意按该鞋售价15—20%给予一次性补偿并予以修复。周先生的鞋是后跟包漆坏了，他们当时就告知周先生不可以包换，只能保修，可以做喷漆处理。
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