富德生命电话中心服务再升级
推出“7×24小时”新单预约回访服务
编钟之声报 随州都市网讯 为进一步提升客户满意度，富德生命人寿电话中心近期服务再次升级，开通了“7×24小时”新单预约回访服务。自此，客户签收保单回执后，可随时拨打全国统一客服热线95535，也可以通过当地分、支公司进行新单预约回访，预约回访时间不再受工作时间限制，此项服务极大地方便了客户。
作为客户服务的重要窗口，富德生命人寿电话中心一直致力于服务水平及客户体验的提升，通过多种举措，不断加强内部管理、优化服务流程、扩展服务内容、创新服务手段，电话中心客户服务不断升级。
推出四项差异化创新服务，持续优化95535服务的客户体验：在寿险行业率先推出7*24小时人工服务；设立VIP客户及业务员专属服务通道，确保重点服务对象服务体验；依托官网、微信平台开通网上在线座席服务；结合E服务自助终端开通95535视频客服功能。同时，电话中心通过增加人力配置、排班优化、技能提升等内部挖潜措施，不断提升电话接通率，2014年95535实现接通率96%，达到寿险行业领先水平。
推出五项个性化创新服务，持续优化新契约回访客户体验。根据客户所在地的方言特色、作息时间，分地区、分时段开展回访工作；结合老年人群体的特点制定老年人专用回访话术；对VIP客户、高额件投保客户设置专属回访服务团队；行业首创视频回访服务与公司移动展业平台有效衔接；在各互联网保险平台推行线上回访服务。
“更高品质，更优体验”，富德生命电话中心将以此为目标，通过不断的服务升级，快速向“行业一流”客户联络中心的目标迈进。
（编辑 周波） |
