近日来，富德生命不但在资本市场动作频繁，内部企业文化建设、技能提升也不甘示弱。据悉，继刚刚结束的运动大会后，富德生命人寿“首届客服技能大比拼竞赛”也将于近期亮相。
“客服人员的形象和基本素养直接影响到顾客对企业的看法和认知。尤其在保险企业，客服人员更需要具备精湛的专业知识、过硬的心理素质、灵活的沟通及应变能力和高度的责任感及荣誉感。此次，富德生命客服技能大赛发动全国35家分公司积极参与，通过活动达到让客服人员‘学知识、比技能、促服务、树形象’的目的。”富德生命人寿总公司负责人介绍。
此次客服技能大比拼竞赛的知识面将涉及保险法、柜面管理、保全业务、电话业务、VIP管理、单证管理、咨询投诉等，这将全面考核一个客服人员的综合素质和技能水平。据悉，根据比赛规则，每家分公司仅有一个参赛名额可以参加总公司决赛。
“保险客服的日常工作比较单调，虽然参加活动有压力，但觉得会很有趣。如果通过自己的努力能代表分公司出战，更是一种成就感。”从事客服工作的员工如此说道。
（编辑 周波） |
