今年9月，徐女士儿子因“感冒发烧”住院。富德生命人寿精英理赔代理人山东分公司威海中支闫国霞经理到医院探望徐女士儿子病况并为其办理理赔。儿子还未出院，徐女士就收到了500元赔款金额到帐短信。
原来，在富德生命人寿精英理赔服务中，精英代理人将扮演理赔人员的角色，两者合二为一。当客户发生风险事故时，精英代理人可直接为客户提供理赔服务，其改变了目前行业代理人与理赔人员相分离、投保与理赔相割离的状态，使消费者理赔更加方便。富德生命人寿工作人员介绍，“精英代理人具有严格的筛选条件，是指在富德生命人寿从事保险业务2年以上、属于凤凰社成员并且13月保费继续率大于85%的精英员工。”精英代理人为确保精英理赔服务质量提供了人力保障。
据悉，富德生命人寿精英理赔不仅优化服务、高效理赔，追求住院即付、理赔款额快速到帐，还讲究人性化服务。2015年10月，杨女士因“咽喉炎”住院，在其理赔资料缺失认为理赔无望的时候，富德生命人寿精英代理人积极为杨女士分忧，在获得杨女士许可情况下到其工作单位为其办理理赔。杨女士在500元赔款到帐之后表示，“富德生命人寿精英理赔颠覆了我的保险理赔难认知。”
在技术层面，富德生命人寿精英理赔专属系统结合了“移动理赔”业务，利用互联网技术简化繁琐的理赔程序。代理人通过移动平台可进行实时转账，在确定理赔金额之后即可实时发放赔款，大大缓解客户医药费负担压力，真正实现通过保险保障人们生活。
富德生命人寿多年来积极行创新，不断优化客户体验，推出理赔直通车、“1234特色关爱理赔”、“带息理赔”等特色服务。
（编辑 周波） |
