3月4日，富德生命人寿保险公司襄阳中支客服人员黄雪菲接到客户刘先生来电，称在建设银行襄樊车桥支行购买富德生命人寿一份20万的理财保险已经满期，电话要求工作人员马上给他办理，客服人员黄雪菲经过身份核实查询后，告知刘先生办理满期手续需本人亲自到柜面办理，公司周一至周五是正常办理业务的，刘先生一听非常着急，称自己好不容易抽时间回来办理，又赶上周末，而自己的生意又急等用钱，周一又要去外地。客服人员黄雪霏了解情况后，面带微笑非常坚定地对着电话说：“这样吧刘先生，那您明天上午拿上相关资料到我们公司前台来办理吧，我姓黄，您来了直接找我就行了，我在公司等您，可以吗？”刘先生一听非常高兴，连声感谢。
第二天快12点的时候，一位中年男子急冲冲来到襄阳中支柜面，看到工作人员立马上去连声道歉：“不好意思，不好意思，有点事耽误了，让你一直等着，真是不好意思.”客服人员小黄接过客户的资料，微笑着说：“没事的，您请做，先喝杯水,歇一下”.小黄很快为刘先生办理好了相关手续，临走时刘先生握着小黄的手仍是连声道谢，要请小黄吃饭，小黄羞涩地说：“这是我应该做的，公司的宗旨就服务客户”。刘先生对富德生命人寿员工这种无私奉献的精神和服务给予了高度评价和肯定。
（编辑 周波） |
