在售后服务过程中，很多消费者都有过这样的体验：自己和客服人员沟通时，因为对专业术语的不熟悉或是方言差异，导致沟通不畅，不仅费时费力，还会闹出很多笑话，几年前网上热传的“倒鸭子”事件便是一个经典案例。
为了有效改善售后服务质量，富德生命人寿尝试借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP。据介绍，这款APP创新性地具备了“在线回访”功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。除此之外，其还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明；而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。
富德生命人寿相关负责人表示，面对日益白热化的互联网浪潮，作为传统金融行业的保险亦迎来了众多的机遇和挑战。而充分利用互联网技术，提升服务质量，升级客户服务体验是富德生命人寿拥抱互联网的举措之一。据悉，在保险理赔及售后服务方面，富德生命人寿一直秉承“内诚于心、外信于行”的经营理念，不断创新、提升，曾在业内首推 “带息理赔”服务，并首创精英代理人理赔服务，为消费者带来更好的服务体验，受到了消费者的广泛认可。
（编辑 周波） |
