2016年1月的一天，富德生命人寿保险股份有限公司海阳支公司迎来了一位特殊的客户。客户孙女士是为其刚15周岁的儿子来我司递交理赔申请资料。孙女士于2013年1月在我司为其儿子购买《生命富贵花年金保险》附加《生命附加定期重大疾病保险（A款）》及《生命住院费用补偿医疗保险（C款）》。主险年缴保费15200.00元，附加重疾险年缴保费1180.00元，住院医疗年缴保费240.00元，主险保额40000.00元，附加重疾保额50000.00元，住院医疗保额10000.00元。
被保险人分别于2015.10.9至2015.11.2日、2015.11.16至2015.11.19因颅内恶性肿瘤入海军总院住院治疗，于2015.10.22病理确诊为：间变性室管膜瘤（WHO三级）。2016年1月孙女士便至海阳支公司柜面咨询理赔事宜，海阳支公司柜面服务人员给客户打印了一份详细的所需资料清单，孙女士于一周后至海阳支公司柜面递交理赔申请，客户因住院资料较杂乱，海阳支公司柜面服务人员为其详细整理并于2016年2月16日准备齐全资料递交至烟台中支理赔岗老师处，理赔人员审核资料后，与客户沟通，并由海阳支公司柜面服务人员于2016年2月20日 为客户拍摄生存证明照片，由烟台中支理赔岗老师调查后，于 2016年2月22日完成理赔事宜，共计理赔60283.74元，理赔结束后《生命富贵花年金保险》继续有效，每年还可按时返还生存金，为孩子以后的生活提供更好的保障。
客户从提交理赔申请到公司受理赔付，一共仅用时6天，如此快速便捷的服务得到了客户以及家属的高度的认可和感激。客户称，“真的太感谢你们了，理赔很及时，服务也很周到，你们富德生命是真正为老百姓办事的！”听到这句话，我们的理赔人员心头暖暖的，岗位的价值再一次得到升华。
“富及民众，德行天下”本来就是公司的宗旨。为客户提供便捷可信赖的理赔服务也是作为一个理赔人员的工作目标。我们唯有更好的坚持贯彻执行生命“1234”特色关爱理赔服务，及时给客户送去公司关爱，不断提升保险理赔服务质量，更好的服务于客户服务于公司。
(编辑 余露)
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