近日，富德生命人寿石家庄中支通过多方渠道为客户寻找在国外工作但无法联系的亲属，顺利完成回访工作，最终将满期金支付给客户。
据了解，霍女士五年前在儿子孙先生陪伴下一同在农行办理了一份生命人寿金惠两全分红保险，被保险人为霍女士儿子。现在该保险满期了，霍女士因患有脑血栓及肾病综合症，目前急需钱治病，想领取这笔满期金。按照合同约定满期金的领取需要被保险人亲自办理相关手续及亲笔签字，可是被保险人孙先生长期在阿尔吉利亚做翻译工作，虽然不定时与家里通过电话联系，但家里并没有他的联系方式。富德生命人寿石家庄中支急客户之所急，想尽一切办法帮助客户领取满期金，多方渠道寻找被保险人孙先生。最终通过中国驻阿尔及利亚大使馆的帮助找到了孙先生。富德生命人寿总公司通过国际电话，顺利完成了对孙先生的电话回访工作，并通过邮件往来办理了相关手续。很快，富德生命人寿石家庄中支就将满期金支付给霍女士。
霍女士对富德生命人寿石家庄中支客服人员的热情周到的服务表示非常满意，称客服人员真正做到了尽职尽责，为客户解忧。
优质服务不只是一个响亮的口号，而是每一位客户服务人员从思想根源上就该树立的意识。只有真正做到想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，才能真正做到优质的服务。用心，让服务永无止境。
(编辑 周波)
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