近日，为进一步提升客户满意度，增强客户对客服电话的信任度，富德生命人寿客户服务部服务再次升级，打造了“95535”客服热线专属名片，客户接到“95535”来电后，手机屏幕将显示富德生命人寿的公司简称、企业LOGO、企业形象的宣传语。
富德生命人寿相关负责人表示，作为客户服务的重要窗口，富德生命人寿 “95535” 客服热线将秉承“责任、专业、效率、热情”的客服文化，不断提升客户体验，为客户提供优质服务。
据悉，在客户服务上，富德生命人寿首创了“带息理赔”服务，对购买该公司传统寿险的被保险人身故后，除了给付的保险金，公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。除此之外，公司还先后推出了“1234特色关爱理赔”服务和“精英代理人理赔”服务，使消费者理赔程序更为简便，真正做到用实际行动实践对客户关怀。今年初，富德生命人寿借助互联网技术，推出银保行业首款在线售后服务软件——生命云服务APP，其具备“在线回访”功能、“收益查询”和“在线保全”等功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题。
今年3月份，富德生命人寿凭借优异的市场表现和服务优化，荣获“2015影响中国品牌50强”的美誉，成为三家获此殊荣的保险企业之一。据悉，作为以提供服务为主的保险公司，富德生命人寿一直以来坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，不断优化提升客户服务，提升客户体验和满意度。
富德人生人寿方面称，公司2016年将围绕“大运营”打造行业服务品牌，树立优于行业的服务理念，建立优于行业的服务体系，加强外部客户服务体验，使客户全时全地、便捷高效享受富德生命人寿的高质服务。
（编辑 余露） |
