——记富德生命人寿湖北分公司蔡云枫
他常说：“简单的事情重复做，重复的事情认真做”，总会发生量变达到质变的效果，这位平凡的小伙子正是湖北分公司客服权益室——蔡云枫。对于他来说，工作是历练的战场，通过不断的学习和尝试，完善自身专业技能，从而为客户提供优质的服务，携手提升生命价值始终是他的追求。在执着追求的背后有着他默默的付出和努力，更有着一颗自信的心。
2010年6月，刚毕业的他满怀梦想与憧憬，踏入社会寻找自己第一份工作。了解了当前形势后，他果断选择金融行业发展，于是加入富德生命人寿保险公司，从事分公司客户服务保全工作。刚开始，他对保全没有任何概念，简单的认为就是一个录入的工作。一段时间以后，他发现要做好保全岗是一件不易之事，不仅需要对产品条款全盘把握，而且对保险产品的特性有所了解。将近一年时间里，零基础到入门，他付出比别人更多的汗水。2012年初，因工作需要，他被调配到分公司电话中心，负责电话呼入工作。虽然这个岗位的工作内容与保全有交集，但是他还是保持空杯心态，打磨与人沟通的技巧，从而为后续的权益工作奠定了良好的基础。
2013年1月，他正式加入到分公司权益室，从事投诉接待工作。对于他来说，是否能调整好心态，消化客户带来的负面情绪是关键。随时以微笑真诚的服务化解矛盾，从中得到客户的认可使他倍感开心，也是他优质服务的承诺。记得2014年，有位客户到公司投诉，反映自己已将保费交给了续期收费员，但这几天又收到了催费短信，对此表示非常不解。认为公司存在失职之处，要求公司合理解释。蔡云枫在接到这个案件后，通过初步了解得知，客户是购买的我司大赢家万能型产品，已缴费2年。该单早已过了缴费期，账户已按照两期保费结息数月的利息。投诉材料中确实有续期人员确认收现金保费的证明，但系统没有显示缴费成功，客户所述情况属实。经过详细调查后发现，因续期人员未将现金进账对应到该保单下，保费一直在公司账户余额中，所以公司财务无法对账。得知问题的起因后，为了维护客户权益，申请将保费兑入对应保单，此时摆在蔡云枫面前的问题又来了，客户购买的大赢家属于万能险产品，那么保费进入后会进行结息，那么客户这几月的利息怎么结算呢？于是他就此事立刻联系保费部，财务部及保全相关人员进行讨论，最终各部门协作，通过保全上报IT数调，才完美解决该投诉问题。在权益室工作的这段时间里，他有幸参加了总公司举办的全国咨诉培训班，并担任讲师，给其他兄弟机构人员授课，交流心得，相互学习，取长补短。而且在2014年年终被评为优秀咨诉人员，从一个新手变为一名优秀人员。在这一系列的蜕变中，贯彻了他量变达到质变的信念。
加入富德生命人寿工作已经有5年多的时间了，风风雨雨走来，与他自身的努力密不可分，同时领导与同事支持也是他强力的推进器，更重要的是客户对他优质服务的认可，让他感受到自我的价值。一个个片段，一份份插曲，只是他工作中的部分，相信今后他将以他的热忱和执着，秉承服务至上，精益求精的宗旨，脚踏实地，继续挥洒青春热血，铸就辉煌篇章。
（编辑 周波） |
