5月8日凌晨5时许，福建三明市泰宁县池潭水电厂施工区和生活区发生山体滑坡，土石掩埋了工地宿舍。事件发生后，富德生命人寿密切关注，通过各种渠道获取事故者信息名单，进行逐一排查有无我司出险客户情况。其中湖北房县大木厂镇有5人失联，3人受伤。经多方排查，其中一名工人何某2014年2月在我司通过邮政渠道购买《生命红上红E款保险》，趸交保费2万元。该公司立即与福建分公司联系，在福建分公司的协助下获得该事件的最新进展。
该公司通过银邮渠道联系到邮政银行，辗转找到该客户的家属。5月9日与家属取得联系得知家中仅有老父亲和妹妹健在，妹妹已赶往福建进行DNA鉴定。中支理赔员此后多次与村委会及客户家属联系沟通理赔事宜，客户家属表示在处理完后事后再办理理赔。5.23日我司理赔人员与银代部经理一同前往房县大木厂镇，代表公司表示慰问。开通绿色通道、简化理赔流程，利用移动理赔新技术，现场受理案件，当日给付身故保险金41538.26元（其中包含累计红利保险金1166.26元、身故利息6.53元，终了红利165.47元）。
何先生70岁年迈的老父亲连声道谢，忍不住丧子之痛与感激之情。何先生唯一的亲妹妹也对富德生命人寿在事情发生后一直以来的关爱与及时周到的服务表示衷心感谢，对富德生命人寿在面对自然灾害时“急客户之所急，想客户之所想”的服务精神给予肯定。
富德生命总公司两核部、福建分公司两核部、湖北分公司两核部、湖北十堰中心支公司营运部在本次事件中迅速联动、应急处置所体现的积极主动、快速服务让客户在最困难之时感受到富德生命人寿的关爱，在当地树立了良好的理赔服务形象。
富及民众，德行天下！客户至上，服务一流的精神将诠释生命大爱。
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