2015年，商业保险被纳入国家支柱行业，可以预见在未来较长时间里，保险业将进入高速发展期。在当下，以互联网金融为代表的新金融形态，已经成为影响金融市场各级不可小觑的力量。其对保险业产品开发、保险销售、客户服务等各方面均带来了显著影响。
今年5月，为进一步提升客户满意度，提高服务质量，富德生命人寿在全国各级分支机构推进客服柜面标准化建设，新推出的标准化客户专区整洁时尚，各功能区域划分合理有序，置身其中，让人倍感温馨舒适。
值得一提的是，新推出的标准化柜面除了颜值高以外，还引入“两大法宝”——高拍仪及E服务自助终端设备。高拍仪实现身份证真伪识别、资料扫描上传、影像拍摄等功能于一身，有效提高工作效率。而E服务自助设备功能实现客户自主办理业务、视频通话、咨询查询及玩游戏的服务，不仅缓解了柜面人员的作业压力，也为客户提供了便利。
公司拥有业内先进的从投保到理赔全流程E化服务体系，积极探索电子化绿色金融的便捷服务。公司在业内第一家推出“带息理赔”服务举措，并提供具有富德生命人寿特色的“1234”理赔特色服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。为满足不同客户需求，公司陆续推出了客户足不出户可以在线申请的微信理赔服务和现场结案、实时支付的移动理赔服务，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。
为借助移动互联网创新服务模式，富德生命人寿推出了“E动生命。”、“移动展业”、“生命理赔直通车”等多款掌上APP。“E动生命”APP是一个以用户体验为核心,保单管理为入口的服务平台，不仅可以为公司个险、团险、银代等各渠道的客户和营销人员提供专业保险保全服务,同时还提供保险产品在线销售功能。该APP目前提供保单查询、保单变更、保单加挂、理财查询、卡单激活、续期缴费、电子信函等诸多服务。客户甚至还可以使用它进行自助理赔，但凡符合条件的住院每日补助理赔案件，客户均可自助使用APP进行赔付，无需再跑去保险公司办理。
在售后服务方面，富德生命人寿尝试借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP。据介绍，这款APP创新性地具备了“在线回访”功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。除此之外，其还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。
富德生命人寿相关负责人表示，面对日益白热化的互联网浪潮，作为传统金融行业的保险亦迎来了众多的机遇和挑战。充分利用互联网技术，提升服务质量，升级客户服务体验是富德生命人寿拥抱互联网的举措之一。据悉，在保险理赔及售后服务方面，富德生命人寿一直秉承“内诚于心、外信于行”的经营理念，不断创新、提升，曾在业内首推“带息理赔”服务，并首创精英代理人理赔服务，为消费者带来更好的服务体验，受到了消费者的广泛认可。
面向未来，富德生命人寿确立了“以价值为核心，以科学发展观为统领，以寿险行业的发展规律为指导，以全面优化公司法人治理为手段，强化经营，努力建设稳健、可持续发展的和谐寿险公司”的基本指导思想，致力于发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。 |
