2016年8月24日，家住随州市三里岗镇的李女士委托家人给富德生命人寿随州中支理赔人员送来一面锦旗“情系客户、信守承诺”。李女士及家人对我司不畏炎热，及时周到的理赔服务表示深深的感谢。
54岁的高先生在2012年投保《生命吉祥三宝A 款》保额65000元及《附加定期重疾A》保额50000元。高先生在今年的6月27日在随州曾都医院被确诊为肝硬化失代偿期、肝性脑病、重症乙肝，这对家庭条件并不富裕的农村家庭说是个沉重的打击，筹集治疗费用资金使一家人陷入无助和愁苦中。7月30日理赔人员在得到报案信息后，了解到客户因经济原因家里实在没钱无法在医院进一步治疗，目前在家中保守治疗，理赔人员驱车来回400余里的路程，到达客户所住的村庄，顶着烈日步行数余里路程找到家中，现场收集资料受理赔案，同时立即展开调查核实，仅用二日便完成核查，次日5万元重疾赔款到账。
然而当家属收到理赔款准备到医院进一步治疗时，被保人高先生因病情加重于8月2日在家病逝，理赔人员得到消息后，及时联系受益人，告知后期所需资料，8月18日受益人提交身故申请资料，公司从受理到结案仅用1日就做出了赔付决定，68536.84元身故理赔金于次日到达受益人账户。收到理赔金后，家属为表达对公司理赔服务的感激之情，特委托其侄女将锦旗送到理赔人员手中。
优质的服务依赖专业知识和技能，最重要的是保持一颗真诚、热情的心，想客户所想，急客户所急，才能为客户提供真正的五星级服务，兑现“信守承诺，简单便捷”的理赔承诺。 |
