围绕价值转型后，今年来，富德生命人寿在提升客户服务能力上动作频频。在9月末举办的第二届“创优杯”运营条线业务技能竞赛总决赛上，富德生命人寿团队现场对决，展现“人脸识别”、“移动签名”、“移动理赔”等客服“黑科技”，提升团队的客服能力。
据了解，本次大赛历时四个月，创新性采用“运营微百科”、“服务创新建议”和“业务技能大比拼”三大赛事团体积分制。竞赛范围涵盖运营条线各序列专业知识、保险监管知识、法律规范，以及公司企业文化等内容，内容全面。值得注意的是，总决赛现场还演示了“移动电子签名”、“移动理赔”、“人脸识别应用”等创新技术，整体富德生命人寿电子化运营服务的创新成果。
富德生命人寿总经理张汉平表示，富德生命人寿将进一步提高客户服务能力和水平，以客户需求为导向，将更多的资源与精力投入到服务客户上，建立起一套全面、精细、高效、专业的客户服务体系。
据了解，为提升客户服务能力，富德生命人寿此前已做了多项创新。今年8月，富德生命人寿在行业内率先推出7*24小时在线运营服务项目，专家值守，让客户“零距离”享受核保核赔服务。不久前，该公司更在柜面保全服务中成功引入一项高科技创新服务——“人脸识别技术”，实现“刷刷脸、眨眨眼，成功验证客户身份”，联合其“生命云服务”APP的“人脸识别功能”，全面升级线上线下服务。 |
