近年来，随着公司业务跨越式增长，存量保单与客户量剧增，由于公司服务柜面相对较少，即使在服务规则上不断优化、调整，仍不能完全满足业务、渠道、客户的需求。创新服务是公司未来发展的目标，是解决公司柜面服务“瓶颈”的有效手段，是顺应时代的发展，是柜面服务职能转变的必然趋势。
2016年9月12日，湖北分公司核保核赔部门在武银大夕会上，与武银优秀的客户经理们介绍并推荐了各类创新保全项目，希望通过众人之手将各类创新项目能向各渠道及合作机构逐步渗透。
各类创新保全提升服务体验
柜面电子保全：至公司推出以保全电子化印章取代传统实物保全批单章的业务管理模式后， “免填单+高拍仪+电子印章”的服务模式，逐步优化了业务流程，缩短了业务办理时间。
线上保全：以保证服务质量、提升服务效率为目标，充分体现我司保全服务的创新化、高效化、智能化的服务特点。 目前推荐平台有：微信平台服务、云服务APP第三方平台、E动生命APP网银平台、安卓版APP平台（即将启用）。
保全前置：前置业务是指银行通过银保通系统与我司核心系统对接，在银行分支机构营业网点，代为受理客户的部分保单保全业务。免除客户来回奔波，银行方一站式完成保全操作。
人脸光学新技术彰显时代新风范
人脸识别：本项目通过充分整合、利用公司银保生命云服务APP技术及资源的优势，依托于全国公民信息技术中心平台，对客户身份进行有效识别并留存法律证据。创立独具生命特色的人脸识别业务，实现保全流程的无纸化操作，提高保全时效 、提升服务质量、节约营运成本。作为初期阶段，目前可操作的项目为回访、收益查询、联系方式变更。
OCR （光学字符识别）：是指电子设备（例如Optical Character Recognition，扫描仪或数码相机）检查纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程。拟应用与契约、保全业务的身份证识别、银行卡识别，目前已在四川、辽宁等7家机构上线。
服务创新是企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。创新能创造企业价值，创新也能让企业价值实现！ |
