——富德生命人寿2016年客服条线年度会议暨消保培训会圆满召开
天朗气清、雁过留声。2016年10月26日至27日，富德生命人寿2016年客服条线年度会议暨消保培训会在美丽的泉城济南隆重召开。
会上回顾了电话中心八年发展历程，包括服务能力的提升，管理的精细化，核心系统的从无到有、从有到优，提出电话中心未来“高效率、高体验、高价值”的发展目标和发展规划。同时回顾了客户服务部本年度工作亮点、总结不足，指出客户服务部将继续围绕“大客服，大运营”一个中心和“保险消费者权益保护工作”、“VIP服务”两条主线开展，宣导了2017年度工作计划。
客服条线各项工作取得的成绩，离不开各优秀分公司的添柴加薪。在本次会议上，四家分公司分别就电话回访专线利用率和银险回访指标提升、客服KPI指标提升、客服节优秀经验进行了分享，传播了优秀经验，以提升全系统各项工作指标，共同推动客服条线再创新的佳绩。
借助本次会议，客户服务部开展了保险消费者权益保护专项培训，还对客服条线的四项重点工作进行了研讨，各分公司积极讨论，献计献策，气氛热烈。
本次会议的召开，为客服条线未来的发展定下了基调，为公司保险消费者权益保护工作的后续运行打下了坚实的基础，同时增强了客服条线的整体凝聚力。未来，客服条线还将在公司“全面进军第一集团、打造一流行业标杆”的总体战略框架下，进一步强化风险防控，提升服务能力、提高专业技能、加强队伍建设，全面“做实、做优、做强”，为公司长足发展贡献更大力量。 |
