2017年2月22日，家住遵义市的税先生为自己投保《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》，4月14日，税先生在行走时不慎摔倒，导致右手粉碎性骨折。4月19日晚，富德生命人寿贵州分公司遵义中支理赔人员接到税先生妻子的报案信息后，立即与客户取得了联系，在了解到本次保险事故属于我司保险责任后，第二天早上八点钟，公司理赔人员带着礼品来到医院探视。
理赔人员在表明身份后，向税先生表示诚挚的问候，对富德生命人寿的信任与支持表示感谢。理赔人员告诉税先生，根据保险合同的约定，您需要整理完整的证明、资料后再向本公司提起保险金的申请，但公司一贯秉承“内诚于心、外信于行”的核心价值观，遵循关爱经营的服务理念，在现有资料不齐全的情况下，本公司决定预先支付部分赔款。从客户提供银行卡信息到理赔款到帐，共计花费2分钟的时间。理赔人员详尽的告知了税先生理赔所需资料，并提醒客户将理赔资料收齐后尽快联系公司理赔人员，公司会将剩余款项进行支付。
真诚的服务、细致的关怀，得到了客户的认可，同病房的家属也为这样的理赔速度感到震惊。收到预付保险金以后，郑女士说：“为理赔人员的真诚服务点赞，为公司神一样的理赔速度点赞。”并表示，买保险时总是担心理赔难，当亲身经历后，才知根本与想象的不一样，一定会把公司特色的理赔服务介绍给身边的朋友，让大家都来了解公司的产品，都来购买保险。
一直以来，富德生命人寿积极探索电子化绿色金融服务，拥有业内先进的理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措，并提供 “1234” 特色理赔服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。 |
