富德生命人寿内蒙古分公司于2017年5月4日召开品质联席会议。
会上，分公司客户服务部首先对内蒙古分公司一季度过程监控业务品质指标进行详细分析。通过具体数据，使各机构对过程监控的各项指标有了明确的认识，以便在日后工作中加强弱项指标的提升。其次，客服部对《中国保监会保险消费投诉情况通报》进行重点宣导。新版的《通报》更加严格也更为细化，监督力度明显加大，其目的在于使保险公司不断规范自身经营行为，提高销售、承包、理赔等各个环节的服务能力，从源头上减少损害消费者利益行为的发生，另一方面，也促使保险公司扎实做好投诉处理工作，落实首访问责制，将矛盾化解在公司内部，满足消费者的合理投诉。
富德生命一直在贯彻执行保护消费者权益，努力实现“保险让生活更美好”的愿景。做好保险消费者权益保护工作是提升治理水平、服务国家治理体系和治理能力现代化的现实需要。对于保险经营者来讲，消费者享有的法定权利就是经营者必须履行的法定义务。我们要将服务做到位，充分尊重并自觉保障消费者的合法权益：通过各项制度规范销售行为；提升投诉处理技巧，规范投诉处理流程，完善投诉处理机制；健全投诉事项办理、监督检查，使各项工作有章可循。
最后，内蒙古分公司总经理助理邓小磊作出重要讲话。邓总强调，要严格遵守履行保监局消保管理办法，继续完善消费者权益保护工作机制，客户的投诉需求要引起重视，确保服务质量不断提升，大力加强我司的信用体系建设，有效维护消费者合法权益。相信在所有生命人的不断努力下，对消费者权益的保护一定会渗透到日常工作的各个方面。 |
