2017年4月22日下午，一场彰显人性化服务的现场理赔会在富德生命人寿贵州分公司黔东南中支举行！“谢谢富德生命人寿保险公司！感谢富德生命人寿一流的服务！”这是在理赔会上杨先生说得最多的一句话。他没有华丽的语言，只有朴实的话语！
家住贵州凯里雷山的杨先生是个老实人、更是一个孝顺的儿子，虽身有残疾，但一直在外打工，努力靠微薄的收入来支撑这个家庭。2016年春节，打工回来的杨先生在一次走亲戚时认识了富德生命人寿的客户经理王先生。经过一番交谈，杨先生充分认识到了保险的重要性，春节过后，杨先生没有急于外出打工，而是在2016年3月给自己的母亲购买了一份年交3000余元的重疾保险！2017年1月，母亲在县城的医院进行常规体检时查出患有疑似恶性肿瘤的报告，因距离省会城市较远，没有及时到医院进行复诊，而是回家进行了休养。然，天有不测风云，在家休养的母亲于2017年3月病逝！ 4月份，杨先生在整理母亲遗物时看到保险公的合同想起来给母亲买过保险的事，才向公司报案！理赔小组在接到报案后，迅速协助杨先生收集理赔资料。谁也没有想到，这个过程是多么的艰难而曲折！
公司负责理赔的杨经理在接到报案后立刻着手收集整理材料，可是杨经理发现，现有的材料根本不符合赔付标准。没有病例、没有检验报告、客户生病时没有报案、病逝后遗体已经火化，只有一张简单的体检表。为了客户的利益，杨经理与同事开始为客户收集整理理赔资料。他们先到XXX医院去调取体检结果，并取得医院的病历证明，在得到病历证明后发现不足以作为赔付证据。他们立即与上级部门取得联系，寻求到帮助后，又到病理科取到了患者当时肿瘤切片的蜡片。由于蜡片的化验有时间限制的，为了确保客户的利益不受损，他们连夜赶往贵阳，到更高一级的医院进行化验及确诊。可是，当他们赶到医院的时候，医院已经过了化验时间，他们只好守在医院，确保第一时间得到化验结果。为了让客户得到赔付款，为了我们的“富德生命人”利益得到保障，理赔人员辗转两地，历时三天，终于把资料完善了。短短的三天，当从黔东南州保险行业协会何运周秘书长手中接过理赔款的时候，杨先生只会用最朴实的“谢谢”来表达自己的心情！
在理赔现场，杨先生拿到了妈妈的理赔款，他激动地说：“虽然妈妈不在了，可是妈妈的爱还在！我是残疾人，在外打工只能干一些力所能及的活，靠微薄的收入来支撑这个家庭。现在有了这一份妈妈的爱，我们的家庭会得到很大改善。妈妈的爱是无私的爱，富德生命人寿的爱是富及民众的大爱。”杨先生为了感谢富德生命人寿黔东南中支的理赔服务，特意做了一面“专业技术、专业服务，热情周到、办事高效”的锦旗！这面锦旗代表了他对富德生命人寿的感谢！代表了他对富德生命人寿的认可！更代表了他对富德生命人寿的信任！ |
