近日，在腾讯·大楚网推出的“湖北保险业典型理赔案例评选”活动中，《富德生命人寿湖北分公司积极赔付重疾保险金10万》的案例荣获“湖北保险业理赔关爱成长奖”。
评选活动历时近一个月，将近2万名网友参与本次活动，为20余家保险公司的29个理赔案例投票。同时主办方也邀请了来自行业资深、高校专家及保险媒体人等组成的专家评审团，从专业性角度对这些案例进行评审。在参评的案例中，涌现出了一批在险种设计、理赔服务等方面有突出表现的案例。因此，结合业内专家评审及网友投票，最终评选出“湖北保险业十大理赔案例”，并增设三个“湖北保险业理赔特别奖”。
近年来，富德生命人寿以产品和服务为两翼，全面推动客户权益保护工作和公司战略转型发展。在供给端，不断开发出满足市场多样化需求的保险产品。在销售端，在行业内率先开展以防范销售误导为宗旨的"蓝天行动"，明确诚信展业，督促销售人员规范销售行为。在与客户利益紧密相关的理赔环节，保护客户权益不遗余力，建立了完善的快速反应和处理机制。为进一步提升客户体验，富德生命人寿近年来还陆续推出了客户足不出户就可以在线申请的微信理赔服务和现场结案、实时支付的移动理赔服务，深受客户好评。此外，从加强消费者教育，全面保护客户权益角度出发，富德生命人寿还推出保险咨询专柜，总经理接待日，投诉处理“绿色通道”等多项人性化特色服务，为客户提供保单体检、保险法律法规、防灾减灾及非法集资等知识宣传服务。
业内人士表示，富德生命人寿湖北分公司的获奖案例充分展现了公司在理赔服务和服务创新方面做出的积极探索，在行业内具有领先意义。
富德生命人寿湖北分公司将持续打造“客户至上”的经营理念和“以人为本”的服务态度，以实际行动践行“富及民众，德行天下”的核心价值观，为创建和谐社会发挥保险公司的功能作用。 |
