在分公司总经理室的关心及安排下，江苏分公司客户服务部于2017年 5月23日至24日在江苏分公司召开为期两天的客户权益岗专项现场培训会议，来自全省12家中支的客户权益岗均参加了此次会议。本次培训会议旨在严峻的消保形势下，认清岗位的重要性，提高消保工作的专业能力，有效防范把控风险，将消保工作做到“稳”中求进，全流程、全过程、全方位的推进。
会议开始，江苏分公司总经理助理梅华国对此次培训进行了开训。梅总首先肯定了大家去年在投诉工作方面取得的成绩，并再次指出客户权益工作的重要性，提到客户权益岗的工作不仅维护了公司的品牌形象和声誉，还有效保证了公司正常的经营。希望作为消保工作的成员，能及时、妥善、有效的处理好消保工作。
两天的培训会议为大家安排了丰富实用的培训内容，会议围绕《如何做好客户权益工作》、《案件审判比较常见的问题及要求》、《投诉处理流程及重点制度解析》等几方面展开，深入浅出地向大家讲解了客户权益工作对于公司及客户的意义，了解客户权益工作的本质和核心，详尽的解析了投诉处理流程及重点制度，同时也对日常案件审批中所遇到的问题进行逐一讲解，规范了案件审批的流程。
会议最后，江苏分公司客户服务部姬红霞经理对此次会议进行了总结讲话。姬经理围绕着“四点一认知”的主题，要求全员认清内外形势，明确工作目标，熟知法规火线，防范三大风险，并浅谈对理性投诉工作的正确认知。与此同时姬经理还带领全员对保监会连续出台的34号、35号、40号文及《关于进一步加强人身保险销售管理工作的通知（征求意见稿）》进行着重学习。要求全员熟知“雷区”与“火线”，不断加强学习，提升自身技能，做一名合格的客户权益维护岗。
相信通过此次培训提高全省客户权益岗的工作认识，夯实了专业技能，真正做到“稳”中求进，因“时”而变，为江苏分公司消保工作尽一份力 |
