自进入移动互联网时代以来，人们的生活越来越离不开线上自助服务终端，继E动生命、移动展业APP、云服务线等APP上线后，富德生命人寿又新增设了E服务自助终端机，既方便了客户业务快捷办理，同时也提高了客户服务时效。平度中支积极响应公司号召，大力推动客户E服务自助终端使用，受到了客户的一致好评。
自五月份以来，平度中支增设自助服务终端机，为业务办理提供了更加便捷的服务，登陆界面入口分为客户、业务员和在线投保三个入口。客户可以通过手机号或身份证号登入服务终端，通过自助服务终端可以完成的保全项目：保单管理、预约投保、保单查询、保单变更、续期在线缴费、保单试算、在线投保等七大项自助服务。既包含了对老客户的自助服务又包括新客户的预约投保，同时也可服务于公司业务人员查询。针对公司客户最常用的有保单管理、保全变更和续期缴费方式变更等。保单管理，通过此项可以完成所有保单加挂。保单变更业务，通过此菜单可完成犹豫期撤单、退保、续期缴费方式变更、联系方式变更、保单挂失、红利处理方式选择、保单还款、预约终止附加险、追加保费、年金给付方式选择、账户分配比例变更、投资账户转换、付费失败件处理共13项保全业务，该线上功能的使用推广将大大减轻柜面人员压力，方便客户保全受理的同时，也大大提高办理时效性和便捷性。平时简单的保全项目可能要在柜面排队等候办理，而今客户在工作人员的指导下已能顺利自主办理，用过的客户都拍手称赞。针对需要变更续期缴费账户的客户，公司还退出了续期在线缴费，客户只需提供银行卡即可完成线上直接缴费。该功能的上线既方便了我们客户也方便了公司的续期缴费。
综上，富德生命自助服务终端机的使用，进一步推动了富德生命的E化服务，为客户提供更优质、更便捷的业务办理服务，受到客户广泛认可，进而提升了公司的市场知名度。 |
