柜面作为保险公司与客户沟通的最前沿服务窗口，对集中运营管理、企业品牌形象至关重要。富德生命人寿为切实贯彻落实“以客户为中心”的经营战略，全面提升运营服务支持能力，2017年4月至6月启动“整靓柜台点亮心”活动，在湖北全省范围内规范统一柜面形象和服务，积极提升客户满意度，促进业务发展。
富德生命人寿湖北分公司以武汉本部江南柜面作为试点机构，从整靓柜台、提升柜面礼仪、提高服务技能三个方面逐步大力整改。4月至6月间，柜面人员每日早会进行“晨练”，反复练习各种接待礼仪，统一着装带妆上岗。下班组织业务技能强化训练，通过笔试及实操进行业务技能大比拼。公司上下对柜面此次活动也大力支持，各部门领导不定时至柜面进行检查对于柜面整洁度、规范礼仪及用语进行抽检及打分。目前柜面增设了单证领取台、更换了更舒适的休息椅、柜面加挂了电视机、开通了无线WIFI。通过活动的开展现在柜面焕然一新，客户及公司上下对柜面活动给予了高度好评。
柜面是公司向客户提供服务的第一窗口，柜面的环境、柜员的一言一行都代表了公司的形象。此次富德生命人寿整靓柜台活动，不是一个阶段性活动，这仅仅是一个开始。在今后的业务发展中，富德生命人寿湖北分公司将持续开展各类柜面建设的活动，打造一流窗口，以更高的专业技能为广大客户提供更好的服务。 |
