6月29日，富德生命人寿北京分公司开展了重大上访及群体性事件应急演练工作。本次演练以分公司客户频繁遭到第三方公司骚扰引发客户投诉及群体性事件为背景，展现了分公司各部门团结协作、密切配合，积极贯彻落实总、分公司重大上访及群体性事件应急处理管理要求快速化解群体性事件的过程，做到“平时勤练兵、急时方能战”。
为落实演练效果，分公司成立了重大上访及群体性事件应急演练工作组，分公司总经理刘超亲自担任组长，各部门负责人任组员，客服部张超妍经理为此次应急演练的牵头人，负责此次应急演练工作的具体实施。为保证演练效果，真实体现第三方公司蓄意诱导客户激烈群诉我司各部门紧密配合应对突发群体性事件，分公司客服部、办公室、法律合规部、核保核赔部及相关业务渠道负责人、骨干员工紧密配合，结合日常处理经验，不慌不乱、积极安抚客户情绪、迅速分流、妥善化解客户投诉问题。
在紧张严肃的氛围中，北京分公司完成了2017年度重大上访及群体性事件应急演练。此次演练过程中，所有涉及演练的部门全情投入，积极参与演练工作并提出宝贵意见。演练过程真实展现了群诉客户激烈的情绪和紧张的场面，接待人员临危不乱，积极防范舆情蔓延。通过本次演练分公司各部门再次清晰梳理了发生重大群体性事件时的工作流程，明确了职责分工，掌握了处理要点，在未来的投诉处理工作中，分公司将以本次应急演练分组及处理过程为基础，保持日常沟通机制，开展投诉处理工作。 |
