为进一步提升运营条线员工的专业素养和服务能力，确保机构客服节各项活动顺利开展，7月24日，河南分公司召开第三届“创优杯”营运条线业务技能竞赛视频启动会及第十一届客服节阶段总结会。河南分公司总经理助理王利新，核保核赔部经理刘军，客服部负责人王燕霞，分公司两核、客服全体成员及18家中支营运部全体成员共同参会。
会议首先对第三届“创优杯”运营条线业务技能竞赛方案进行宣导。本届竞赛顺应运营互联网+作业模式，创新性采用远程视频及互联网在线考试形式，力求新颖、时尚、节俭，符合时代发展特征。随后，刘军总针对创优杯竞赛指出，各机构要严肃对待、认真完成，同时要以比促学、以赛促训，达到提升业务技能、强化风控能力的效果。
期间，会议通过各机构线上、线下活动的开展对第十一届客户服务节进行阶段总结，并根据各机构实际情况制定了相应的活动方案以及方案奖励。同时，王燕霞总针对客服节提出了两点工作要求：一、要注重线下活动开展情况及活动材料报送质量；二、根据分公司制定的线上活动方案，积极利用内外勤早会与业务部门相结合，并采用多途径、多方法全力做好线上活动的推动工作，力争排名最终进入全国前三。
最后，王利新总作出重要讲话：一、要前后联动，共同进步，营运工作与公司业务相匹配；二、要珍惜荣誉，奋勇争先，养成荣誉意识；三、要持续提升专业素质与专业技能，为广大内外勤客户提供更加优质的服务。
本次视频启动会的召开统一了节奏，明确了目标。相信在分公司总经理室的大力支持下，在分支机构的共同努力下，第三届“创优杯”营运条线业务技能竞赛及"夏之花"第十一届客户服务节定会顺利开展，精彩无限。 |
