2017年8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。获悉灾情发生后，富德生命人寿总公司高度重视，第一时间指派核保核赔部调查管理处经理何柳权奔赴四川分公司协助开展理赔服务工作。同时四川分公司迅速成立了由总经理任组长的应急处理小组并即时启动理赔应急预案。通过近2天的工作开展，目前已完成客户信息的初步排查。排查工作结果如下：
一、8月9日在总公司的协助下提取了联系地址包含“九寨”字段的客户信息，经过筛查，符合九寨沟地址灾区的有效客户数为62人，有效保单185件。
8月10日，分公司电话中心对上述有效保单进行了逐一回访。回访总客户数62人，成功40人，所有成功回访的客户均确认未在本次地震灾害中受到伤害；不成功22人，主要原因为忙音、无人接听、空号。
二、通过同业的共享的报案信息，已确认伤亡人员信息8人，其中2人身故，6人受伤，经核查未发现我司客户。
三、通过对部分旅行社提供的游客名单信息进行核查，其中大连游客王某英为我司有效客户。分公司联合大连分公司，开展该客户信息确认工作，最终通过保单联系电话、银保经理、银行三种渠道确认该客户安全。
后续四川分公司将随时保持与监管部门的沟通，根据监管部门的工作指示开展对应的抗震救灾工作。与协会和同业保持密切联系，在获得更多关于九寨沟地震的确切伤亡人员信息后即时排查。
对保单登记地址为“九寨”的有效客户62人中未回访成功的22人，分公司将对无人接听、忙音的客户保单在不同时段进行二次拨打确认；对错号、非本人、关机、空号的保单进行系统其它电话查询和通过代理人以及经代公司三方的其他联系进行确认。 |
