2017年10月17日，富德生命人寿青岛分公司为确保2017年“十九大”期间不出现重特大群体性事件及非正常上访事件，提高客户服务水平，针对2017年客户投诉处理形势，并结合青岛地区消费者特点，组织了2017 年“十九大”期间保险消费者权益保护专项会议。青岛分公司副总经理贺敏、营运部经理赵方玲、各机构营运条线咨诉受理岗、各部门咨诉联络人员参加了本次培训。
本次会议中，青岛分公司营运部任峰主任首先带领参会人员共同学习了总公司下发的《富德生命人寿保险股份有限公司重大上访及群体性事件应急预案》（富保寿发〔2016〕338号）文件，详尽分析了2017年度分公司及各中心支公司面临的监管及客户投诉形式。
会议从组织领导、责任分工；重视“十九大”期间保险消费者权益保护工作；做好风险排查，提升客户满意度；加强群体性事件的监控和处置力度；做好舆情监控和外部关系维护工作；做好总经理接待日活动等六个方面切入，深刻而又明确的分析了青岛分公司在消费者权益保护及投诉处理方面面临的压力与挑战。
本次会议的最后，青岛分公司副总经理贺敏总指出，“十九大”期间是一个非常重要的时期，保险公司核心任务之一就是要关注客户、服务好客户。“十九大”期间各部门首先要各尽其责，对于所负责范围内出现的问题负主责，处理要迅速，不得拖延。如确实解决不了，需及时层层上报，不要让事件升级扩大，消除风险隐患。各部门要不折不扣地按公司的流程去处理客户投诉，防微杜渐，相关工作要确保不发生系统性风险，不发生群访群诉等群体性事件。前后线部门做好分工，确保信息通畅，齐抓共管。另外要做好舆情监测，积极主动开展消费者权益保护工作。 |
