用服务质量赢品质——富德生命人寿湖北分公司

　　随着多年来我司客服热线95535的宣传及普及，客户通过拨打95535进行咨询、报案、投诉等服务的需求意识已成为一种习惯。2016年1到12月，我司共计接受95535咨询共计180万余次，2017年1月至9月，我司共计接受95535相关咨询共计169万余次。可见95535的服务处理已成为客户对保险服务需求的主流趋势。因此为提升公司整体客户服务效能和服务质量，创建公司优良口碑，积极化解投诉风险隐患，以更好促进我司保险消费者保护和留存工作，同时增强岗位人员的责任意识与服务意识，分公司客户服务部回访室在全公司晨会期间对各部门就95535呼入转办件首问负责制工作进行了宣导与说明。

　　本次95535呼入转办件首问负责制宣导内容主要针对“首问负责”的工作要求、“有问必答、限时办结”的实施原则，日常95535转办原因解析及处理不当产生的责任追究进行了讲解，让各联络部门更为清晰的了解呼入工作的处理方式和重要性。相信通过此次的宣导，湖北分公司对客户呼入需求的服务工作会更为贴心，整体服务口碑将进一步得到市场认可。