10月27日上午，手捧锦旗的客户雷女士来到了富德生命人寿湖北分公司。雷女士在2016年8月为自己出生一个月的女儿投保了我司的康健无忧A款重大疾病保险，保额20万元，年交保费1920元。然而今年6月份，被保险人不幸被确诊为“左大腿胚胎性横纹肌肉瘤”。横纹肌肉瘤是起源于横纹肌细胞或向横纹肌细胞分化的间叶细胞的一种恶性肿瘤，是儿童软组织肉瘤中最常见的一种。
此时身患如此重疾的小朋友才不满一岁，理赔人员在获悉此事后感到惋惜和难过的同时，迅速赶赴小朋友所在的医院进行探视，并协助客户收集理赔资料和启动前置调查流程。由于小朋友仍在住院治疗过程中，理赔所需的病历等资料不齐全，经过理赔人员积极与主治医生和院方沟通，尽可能的收集理赔所需资料，以便确认小朋友的病情。经过理赔人员的不懈努力，在客户提交理赔资料5个工作日内，该案经总公司审核后于7月4日顺利结案赔付20万元。
客户雷女士表示，理赔款的到账给予了她们一家人继续对抗病魔的信心，虽然最终还是没能救回自己的女儿，但富德生命人寿的服务和诚信让她感动，让她相信富德生命人寿保险公司的爱。其实她很早之前就想到公司致谢，但因忙于小孩的治疗一直未能成行，所以她今天带着“服务快捷 阳光关爱 情系客户 承诺保障”的锦旗特意来到公司表达自己的谢意，她也会向身边的亲朋好友宣传保险、宣传公司。
保险公司的赔付可能仍然无法挽回一个生命的离去，但对于需承担高额医疗费用的患者来说无异于雪中送炭。保险不能改变生活，但可以防止生活被改变。
富德生命人寿湖北分公司全体员工也将继续遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，遵循“以人为本，以客为尊”的服务理念，以“诚实守信、专业高效”的形象为广大客户提供更优质的服务。
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