10月30日，富徳生命人寿总公司电话呼叫中心副总经理李铁军一行莅临江苏分公司调研指导工作。江苏分公司于31日召开了电话中心工作专题会议及电话工作调研座谈会，分公司总经理助理梅华国、渠道部门经理及客服全体参会。
会上，首先由客服部经理姬红霞就江苏分公司2017年一至三季度电话呼叫中心工作进行专项汇报。李铁军总详细听取了分公司银保中心陈洁经理、保费部经理刘志元对客服工作的需求及意见，会议上现场讨论方案实施的可能性。在全面听取汇报后，李铁军总对江苏分公司电话中心的工作给予了充分肯定，对分公司王建立总的大力支持表示了感谢，同时也对江苏电话工作予以期许。
李铁军总就保险行业监管大环境及全国整体电话指标对江苏电话工作提出了指示：1.分解指标，关注弱势机构；2.借鉴兄弟公司，关注首访成功率，从源头减少转办量，提升工作效率；3.与业务部门通力合作，提升信息真实性。
李铁军总一行莅临江苏分公司调研指导工作，为江分电话2018年发展指明了方向，江分客服将深化落实各项工作举措，为富徳生命人寿的电话工作增添新的活力。
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