根据中国保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号）及《关于落实<保险销售行为可回溯管理暂行办法>有关事项的通知》(保监消保〔2017〕265号)文件要求，保险公司、保险中介机构应通过录音录像（以下简称“双录”）等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，旨在进一步规范保险销售行为，维护消费者合法权益，促进行业持续健康发展。
2017年11月1日是“双录”工作正式实施首日，我司销售人员及内勤工作人员经过前期充分的培训学习及测试准备，已熟悉双录相关规章制度、系统操作，做好为客户服务的充分准备。很多机构的销售人员在“双录”首日就积极联系客户，采用双录方式为客户提供投保服务。浙江分公司一位业务伙伴利用“双录”系统顺利承保了首单，通过双录系统从业务人员出示证件、说明保险责任、免除责任、签署投保单等全流程视频采集，并成功上传到双录系统，整个录制工作非常顺利。客户表示虽然购买保险比以往增加了录音录像，但感觉对自身权益更有保障，对监管要求双录表示理解和认可。
富德生命人寿“双录”系统全国上线，是公司从严落实监管政策，全面推进运营合规的一项重大工作。双录的正式上线，为有效规范销售行为、切实维护客户合法权益提供了重要的保障。 |
