为加强员工管理、提高员工服务能力，贯彻积极主动的服务理念，掌握礼仪服务的基本素养，提高整体自身修养和素质。2017年10月，富德生命人寿宁夏分公司在开展了客服人员服务礼仪培训。
本次会议由客服部柜面刘亚菲主持并讲授礼仪服务的内容，分公司客服室主任及部门相关岗位员工均参与了本次培训。会议主要从礼仪培训的意义、微笑着认识自我、仪容仪表礼仪、交际礼仪、拨打电话注意事项五个方面进行宣导。
工作中，端庄的仪容、仪表是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。在客户服务过程中，站、立、行都要符合岗位的规范与要求，以亲切热情的语言和大方自然的肢体语言积极主动服务，让客户感到尊重、舒适。通过此次礼仪的培训，再一次提高客服工作者的服务意识及服务质量，在未来的工作中绽放异彩。 |
