“前线在打仗，后线来支持”，在开门红战役即将打响之际，为了全面提升后援管理人员的服务水平，提高处理、解决问题及分析问题的能力，更好的助力公司业务开展，湖南分公司于2017年11月12日-14日在宁乡举办《富德生命湘分优秀后援管理人员培训班》，来自各中心支公司、分公司各部门推选的56位优秀后援管理人员参加了本次培训。
本次培训得到了分公司总经理室的大力支持，分公司总经理李明亲临培训现场为本期培训班做开训致辞，李明总规划了公司未来十年的发展蓝图，制定了十年三步走的发展目标，统一并坚定了学员思想，要求参训学员珍惜本次培训机会，做好个人的职业发展规划，依托公司好的发展平台进一步提升自身的职业高度与广度，全面提升自身的综合素养，提升服务意识，共同努力打造由内而外的幸福湘分、美丽湘分。
本次培训课程为《问题分析与解决》，外请武汉大学经济与管理学院工商管理硕士兼职导师，具有30年的管理、培训经历的管理系统提升专家赵伟功老师进行讲授。课程围绕解决问题、理性思维、主动化管理展开，通过情景分析、原因分析、决策分析、计划分析等技巧来明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题，同时尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上；通过试错法、专家/经验法、比较法等实用的方法来找出问题的根本，明确可能性原因制定相应的措施；同时以理性思维为主进行决策制定与分析，通过找出关键环节形成具体可量化的标准，确定最优的解决方案。赵老师引用大量的案例，通过诙谐的语调就知识点进行了深入浅出的讲解，整个培训学习氛围浓厚，每个知识点之后，都会组织学员以小组为单位联系工作实际进行研讨，理论学习—案例分析—研讨发表贯穿整个培训课程，学员积极参与，努力吸收，很多在日常工作中认为老大难的问题经老师的启发与指点也变得清晰简单。通过培训，学员看待问题的方式，思维的方式以及决策制定的能力都得到了显著提升。学员们纷纷表示受益良多，对今后在工作中可能遇到的问题充满信心。
培训最后，分公司人力资源部袁亚君经理受李明总委托为本次培训作结训致辞，袁经理对三天来各学员全情投入、用心学习所取得的成绩给予了充分肯定，指出修炼是为了更好的蓄力前行，要求各学员积极践行“四为”服务理念，将个人目标与公司目标紧密结合、将个人成长与公司成长紧密结合，为公司及个人的大力发展加油努力！
本次培训班在公司各级领导的高度关注下和全体学员的共同努力下圆满结束。相信各位学员定会在今后工作中，将所学落到实处，以精湛的水平服务好客户、服务好前线、服务好全员。 |
