2014年1月，郑女士为其离异孤身在国外的妹妹在富德生命人寿温州中支购买了一份《富德生命富贵宝年金保险》险种，指定郑女士本人为保单身故受益人。2017年10月9日，郑女士妹妹因病在医院去世，失去唯一的妹妹，郑女士非常悲痛，悲痛之余郑女士想起曾为妹妹在富德生命人寿购买了一份保险，于是向富德生命人寿拨打了报案电话。
对于保险企业来说，及时、高效的理赔服务体现的不仅是一种责任，更是对客户的一种尊重。在承受丧亲之痛后，郑女士于10月16日向富德生命人寿温州中支提交了理赔资料，在收到理赔资料后公司工作人员第一时间对理赔资料进行了审核，并立马展开了理赔调查。1个工作日内，理赔人员就完成了从调查到资料审核的一系列流程，迅速完成了理赔，客户当日就收到了12万余元的理赔款。在收到理赔款时，客服感慨地说：“当天提交理赔申请当天就完成审核赔付，没想到富德生命人寿的理赔服务这么方便迅速，我对你们公司的高效、优质的理赔服务非常满意。”并向富德生命人寿温州中支赠送了一面“服务周到，理赔快速”的锦旗表示感谢。
理赔并不意味着保险服务的终止，恰恰是公司与客户间服务关系的延伸与升华。在被保险人不幸身故后，公司第一时间向受益人发送赔案进程短信通知，快速理赔服务一直在提速。富德生命人寿温州中支自成立以来一直秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，致力于为客户提供更高效、更便捷的理赔服务。 |
