随州都市网讯 广水市交警大队推行道路交通事故处理人民调解机制，以“宣传教育、贴心服务、化解矛盾”为重点，成立道路交通事故损害赔偿人民调解工作室，着力为民警解压、为群众解难、促社会和谐稳定，密切了警民关系。自去年9月至今，三名调解员不负众望，共调处各类事故矛盾纠纷662起。
广水交警大队特从公安、司法、交警部门离退休干部中聘请三名业务精、责任性强的同志担任调解员，组建交通事故处理矛盾调解工作室。此项工作开展以来，在大队、中队领导的具体指导下，调解员们认真履职，充分发挥工作积极性、主动性和创造性。主动联系，加强宣传。接到事故责任认定后，调解员主动与事故当事方联系，针对性对当事人进行道路交通事故赔偿相关法律法规、具体条款、具体标准的宣传，客观分析事故发生原因，引导当事人正确对待和依法承担相关赔偿责任，让事故当事人做到心中有数、赔付有据。先期的工作，既减轻了事故处理民警繁重的工作压力，又稳定了当事者激动的思想情绪，为后期调解事故顺利进行打下基础，同时还降低了矛盾纠纷的产生。表明立场，消除隔阂。调解员除了耐心讲解交通事故处理程序以及事故处理时效外，还旗帜鲜明地表明交警在处理事故过程中始终坚持公开、公正、公平办案的立场和原则，最大限度地消除当事双方的无端猜疑和隔阂，促使事故调处工作如期进行。积极协调，化解矛盾。针对事故引发的矛盾纠纷焦点，调解员依据事故责任认定，根据当事双方家庭实际情况，本着人性化的原则，积极稳妥、反复面对面或背靠背地化解双方的对立情绪，引导双方换位思考，确保简易程序一周结案、一般程序一月内结案，力争案件不向法院移交，尽量减轻当事者负担，切实为民排忧解难。
11个月来，调解率达97%以上，无服务态度纠纷、无调处不当投诉、无违纪违规上访。指明方向，帮助维权。对少数重大事故造成死亡、伤残，因多方原因导致调解达不成一致意见，赔偿款迟迟到不了位的，经调解员的不懈努力，最终难以达成协议的，调解员从诉讼程序、时效、法律援助、民事赔偿法规等方面予以耐心指导。对此，大队邀请英哲律师事务所律师协助工作，为需要诉讼的当事人及时予以法律援助和法律服务，努力打造热心、耐心、诚心、公心、爱心的“五心工程”。（编辑 周波） |
