随县道路运输管理所成立于2009年9月，主要负责全县道路运输业务的许可、维护运输市场秩序、保障道路运输安全，做好旅客、货物流量、流向的调查研究和预测，制定全县运输行业发展规划，服务全县道路客、货运输企业、驾培维修企业等。
建所以来，我所以“擦亮窗口、服务惠民”为目标，以“五亮五比五创”活动为载体，激发党员干部的内在动力、推动创先争优活动纵深发展，受到了广大群众的一致好评。
增强为民服务理念，创建运政优质服务窗口
服务窗口是单位对外服务的门面和形象，是联系服务群众、做好群众工作的前沿阵地。我们不断在提高服务意识、延伸服务内容、提高服务质量等方面下功夫：一是创建服务“示范窗”。我们力争使服务更加责任化，对来咨询和办证的群众认真接待，做到“来有迎声、问有答声、走有谢声”；服务更加方便化，一切以“便民”为中心，不断增加便民举措，一次性告知卡的使用，使业户能清楚地了解申办业务事项的全部信息；服务更加全面化，窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“微笑服务”、“全方位服务”，让办事的人满意而来、满意而归。二是建设服务 “高速路”。全县营运车辆突破6000大关，人员少、工作量大。我们始终秉承“不考虑好不好办，只考虑如何去办”的服务理念，在行政审批上做减法，在惠民利民上做加法，优化许可流程，缩短了办理时间，提高了办事效率。半年来，我所办理业务、发放各类证件达2044件，与去年同期相比，提高了10%。 三是架设服务“连心桥”。一方面每天有一名所领导全天候24小时值班，全面做好群众的业务咨询和协调投诉处理事宜，及时的为群众提供热情周到的服务；另一方面建立联动机制，将受理的业务咨询和投诉事宜进行分类，及时转接到相关业务科室尽快办理，及时解决群众之所需。
履行为民服务职责，打造运管特色服务品牌
不断创新服务举措，拓展服务空间，提升服务质量，力求服务“零缺陷”。一是优化服务环境。在服务大厅，政务公开栏、办事流程图、便民服务台、饮水机等服务设施一应俱全；设置征求意见簿、意见箱，向广大业主发放征求意见表，多渠道、广角度征求意见和建议，及时查找工作偏差和不足，进一步改进作风，提高服务质量。二是创新服务方法。针对我县相当一部分车辆从事驻外运输，我所抽调政治素质强、业务精的党员干部组成了驻外车辆年度审验党员服务小组，开展了驻外车辆年度审验跟踪服务。做到了寓管理于服务之中，真诚服务运输业户，为广大运输业户节约来回费用130多万元，受到了运输业户的好评。县运管所组建不久，运政大厅时常遇到停电窗口服务停摆，让前来办证的业主跑冤枉路，我所在经费十分紧张的情况下，购置了一台应急发电机，从此服务窗口服务再也不会因停电而停摆，业主感到十分高兴。每位业主的满意，都彰显着运管部门政风行风建设和优质服务的成效。三是增强服务效能。创新服务模式，提高服务效能，积极推行“节假日办公制度”、午休时间安排窗口人员值班、下班未办结的自动延长时间办理等便民服务措施，减化办理流程，提高办理效率，避免不必要的损失。春运期间，我所采取以上方式，为参加春运的车辆提前办好春运证、及时办理临时包车牌共计254件。每位车主都能感到十分满意。
兑现为民服务承诺，树立群众满意运管形象
坚持民生为重、服务为先，把群众满意度作为检验工作的“第一标准”。通过推行“承诺”，打造群众满意站所。一是公示亮出承诺。全所13名党员全部佩戴党徽、亮出身份、公示职责。在业务大厅设立运政业务咨询台，放置一次性告知服务卡，党员承诺在工作的各个领域实现全覆盖。二是服务践行承诺。严格执行国家政策、法规，坚持公正、公平、公开原则，秉公执法，按章办事，做到事事有回音，件件有落实，对群众举报的18件投诉，做到了办结率和满意率两个100％。三是开门评议承诺。每季度我们邀请各运输业主代表对运管承诺服务的落实情况进行评议；定期组织干部员工每月到运输企业或业主那进行走访，对我们的服务质量是否满意，听取多方建议并不断改进完善，不断提升社会满意度，通过优质文明服务，播撒和谐文明春风，促进服务再上档次、管理再上水平、工作再上新台阶，努力打造让政府放心、群众满意的站所。
|
