广水市地方税务局郝店分局现有干部职工15人，平均年龄40岁，主要负责辖区范围内962户纳税人的税收和社保基金的申报征收、发票购领、税务登记、政策辅导等涉税管理、服务工作。近年来，始终坚持“把人民满意当作最高荣誉，把本职工作当作个人爱好，把税收文化当作创新动力”的地税理念。不断提升纳税服务质量和效率，勇于探索，创新工作措施优质服务，先后荣获：广水市委市政府表彰先进单位、随州市局表彰为先进单位、广水市委表彰先进基层党组织、随州市委市政府表彰文明单位等荣誉称号。
深化学习，创建“学习型”文明岗
提升工作服务质量直接关系到地税部门的形象，强化办税服务厅工作人员的理论水平和业务素质尤为重要。该局以学习为切入点，确立了“一个核心理念、提倡四个意识，”培养“学习、管理、执法、服务和创新”五种能力。开展假如我是纳税人的换位思考，从思想上解决认识问题。注重抓好规范教育，以办税服务规范为教材，举办纳税服务礼仪专题讲座，参加各类学习培训。教育干部职工深刻理解学习就是福利的“四型福利观”。不断创新学习方式，利用业余时间学已成为自觉行为，使大家形成不学就落伍的共识，营造了浓厚的学习气氛。为了提高业务水平，定期开展岗位练兵和业务技能竞赛，比知识、比业务、比技能，激发大家的学习热情，有效提高了个人素养和业务技能。
优化服务，创建“服务型”文明岗
在办税服务工作中，该局坚持接待纳税人热心，审核资料细心，解决问题耐心，践行承诺诚心，接受意见虚心的“五心”办税服务要求和执法零差错、服务零距离、窗口零投诉的“三零”服务标准提高了服务质量。始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作的根本出发点和归宿。从改善办税服务厅的硬件设施入手，为了转变干部的思想观念，组织干部到金融系统、商业部门去实地体验，学习服务方式，亲身感受顾客为“上帝”的服务理念；组织召开纳税人座谈会，虚心听取纳税人对服务的需求；内部召开交流会，面对面交流纳税服务的切身体会。从一杯水，一句话开始，将“用心服务”落实到具体工作中。落实首问负责制标准，“把认识的当作朋友，把不认识的当作领导”。为纳税人提供热情周到、人性化、零距离的服务，使纳税人的满意度显著提升。
征管撑起地方财力保证
为国聚财，为民收税。2013年郝店分局始终牢记“为国聚财，为民收税”的使命，主动融入和服务经济社会发展大局，以扎实开展税收执法责任制活动为抓手，全力推进纳税服务工作的落实，通过强化意识狠抓组织收入，为改善民生和社会发展提供财力支持，地税事业实现了跨越式发展。
依法组织收入，税收实现新突破
一直以来，郝店分局正确处理依法征税与支持经济发展、完成税收计划、加强纳税服务之间的关系，做到了依法治税、依法征收、文明服务。加强和完善重点税源监控管理，确保税款足额征收入库。截至2013年7月共组织各项税收收入695万元，同比增长33.15%，超过2012年全年收入总量，同比增收170万元，增长45.32%。
加大执法力度，营造法治环境
郝店分局严格规范税收执法，稳步推广实施税收执法责任制，完善税收执法责任追究办法，切实防范和降低税收执法风险。强化税收执法监督，规范减免税等重大行政审批事项程序，减小和避免执法的随意性。
（编辑 周波） |
