随州市地方税务局税费服务局自2010年3月成立以来，始终以“聚财为国，执法为民”为宗旨，以提高纳税人遵从度和维护纳税人合法权益为目标，努力构建以人为本、共创和谐的税收征纳关系。按照规范、便捷、高效、文明的原则，以满足纳税人正当需求、方便纳税人办税、降低征纳成本为出发点，通过理顺工作职能，落实服务制度，规范服务行为，开展规范化建设，优化服务环境，创新服务方式，提高服务质效，为纳税人依法享有税收权利，履行纳税义务提供便利条件，不断提高纳税人的满意度和遵从度。
税费服务局办税厅已由过去单纯接受纳税人办税的场所，逐步变成集咨询、受（办）理、管理、审批为一体，相对独立的办税服务实体，是地市一级税务机关直属的扁平化单位。按照“六个统一”整合了原来隶属于三个城区管理岗的办税厅的人员功能，统一受办理城区内纳税人的涉税事宜。
改造后的规范化大厅环境整洁优美、功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理统一规范。一是实施标准化建设。按照国家税务总局和省局有关要求，设置了办税服务区、咨询辅导区、公告宣传区、自助办税区、取表填单区、休息等候区等6个功能区和综合服务、发票管理、申报征收3类窗口；降低了服务台面高度，拉进了税务人员与纳税人的“距离”；设置导税台，随时接受纳税人的咨询；在纳税取表填单区放置各类宣传资料、表证单书及规范性填写范本，并配备笔、墨、纸、张等办公用品，各类标识规范醒目、服务设施摆放有序，办税场所整洁卫生。二是优化办税程序。实行归口管理，推行 “一站式”服务，按照“前台受理、后台复核、内部传递、限时办结、窗口出件”的要求，严格执行即办事项相关规定，对大厅即办事项要求大厅工作人员认真审核企业相关资料，对符合即办条件的当场办结，对需进行核实后办理的非即办事项及时转交相关管理单位工作人员进行核实、限时办结。三是完善服务内容。积极推行全程服务、限时服务、延时服务、办税公开服务等各项服务，方便纳税人办税。当纳税人步入办税服务厅时，导税员将会辅导纳税人进行正确的业务取号，取号后可以在休息区等待，通过LED显示屏和大厅广播告知按序到窗口办理相关业务。改造后的办税服务厅硬件设施和服务质效有了明显改善和提升，窗口设置合理了，人员精简了，效率提高了，环境改善了，功能齐全了，工作流程统一了，服务更加规范了，纳税人到办税服务窗口可以办理一切涉税事宜，避免纳税人多头跑、多头找的现象，极大的方便了纳税人办税，切实让纳税人感受到了“便利、快捷、高效”的纳税服务。
（编辑 王一婷） |
