开展旅游业评议 维护消费者权益
如果您遭遇旅游消费侵权，请您告诉我们！
为加强对全市旅游行业的社会监督，推进旅游消费维权状况好转，提升随州旅游业服务，随州市消费者委员会按照省消委会的统一部署，于2015年9月至11月开展随州市旅游服务业消费评议活动。
此次评议对象为：全市辖区旅游景点，旅行社及旅游部门授权的宾馆饭店。对发现旅游业单位的问题将给予曝光，并公布评议结果，此次评议与旅游部门开展对旅游业的旅客满意度提升工作同步进行。凡涉及如下七个方面问题的，敬请广大市民、旅游消费者通过热线或信箱反馈情况，提出意见和建议。
1、价格收费方面：是否能确保消费者的知情权，是否明码标价公开收费项目、标准，定价是否合理公开收费依据，是否存在合同外多收费、乱收费行为，是否向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细帐单。
2、公平交易方面：是否以不平等格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务。
3、广告宣传方面：是否存在虚假概念、夸大宣传，是否以不实信息误导消费者。
4、争议解决方面：是否设立完善的旅游消费争议解决机制，投诉维权渠道是否畅通，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况。
5、服务态度方面：是否存在作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听等问题。
6、诚信服务方面：是否存在不履行服务承诺、降低旅游服务标准等问题，是否存在故意设置旅游陷阱诱导消费者增加服务项目和费用支出，是否存在强制消费者消费的违规行为，是否存在出卖或泄漏消费者的个人信息或将消费者个人信息用于其它商业目的的行为。
7、其它与消费者权益密切相关的不合理规定。
投诉和举报热线：12315，0722-3598609（工商）,0722-3596125（旅游）;信箱：szlypy@tom.com（媒体）
随州市消费者委员会 随州市工商行政管理局
随州市外事侨务旅游局 编钟之声报社 随州都市网
二0一五年十月九日
（编辑 周波）
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