编钟之声报 随州都市网讯 曾都区民政局服务窗口牢固树立服务大局的理念，按照行政服务“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的标准，全力抓好“三集中三到位”工作。
该窗口通过全面公开行政审批项目、审批程序、审批时限、收费依据和标准，让服务对象了解政策，知晓程序。规范和完善《窗口岗位管理制度》、《窗口人员服务制度》等制度，严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，并制定与之相配套的登记、考核、奖惩、监管办法，确保窗口工作的规范化运作。同时强化人员教育，规范窗口管理。始终把提高服务人员的政治业务素质和服务水平作为第一关，常抓不懈。不定期以电话和意见征询卡和形式对窗口服务对象进行回访，收集归纳意见和建议，全面提升服务品质，牢固树立廉洁、高效、文明的窗口新形象。认真落实首问负责、限时办结、责任追究、绿色通道等制度规定，搞好协调沟通，按照“特事特办、急事快办、易事即办”的原则，全力以赴、千方百计为群众提供规范、高效、优质的审批服务。积极与相关部门窗口协作，加强配合，及时对审批项目前置条件、审批时限等进行科学调整和规范，实现窗口部门全流程审批和跨部门并联审批无缝融合，做到服务第一，环境第一，效率第一。经常组织相关窗口人员学习相关政策法规，进一步建立健全首问责任制、责任追究制、限时办结制、联席会议制、现场踏勘制等规章制度。大力推行预约服务、上门服务、跟踪服务、热线服务和全程代办、现场办公、重点协调等服务方式，为社会组织发展做好咨询解答、材料审查、跟踪督办、主动协办、预约办理等服务，全方位、全过程、全天候、全身心服务。同时，把审批纳入全过程监督，项目受理后，审批过程和审批操作实行动态监控，并全部纳入电子监察系统管理，确保审批制度化运行、规范化运作、高效率办结。
（编辑 周波） |
