——记曾都区人力资源和社会保障局行政审批服务股先进集体
这群“娘子军”用女性独有的柔情、细心、耐力，坚守人社前沿窗口，用“23℃人社服务”让每位办事群众乘兴而来、满意而归；这群“娘子军”以巾帼不让须眉的勇气和担当，克难攻坚，以实干、巧干，闯出了人社优化营商环境工作新天地；这群“娘子军”敢于突破、勇于创新，打破陈规，打造行政审批新场景，让企业、群众少跑路……
曾都区人力资源和社会保障局行政审批服务股现有干部职工15人，其中女职工12人、占比80%。企业社会保险缴费申报核定、灵活就业人员缴费申报核定、就业登记、失业登记、失业保险金领取、社保卡业务、不定时工作制审批、特殊工种报名、职称申报……办件量月月排名全区第一，但她们一如既往认真、负责、细致经办每一项业务、接待每一位办事群众，月月被评为“红旗窗口”，各项工作受到上级及当地党政部门的充分肯定。
真情服务，标准化流程暖人心
她们充分发挥女性细心、暖心特质，践行环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的“23℃人社服务”标准。
内强素质外树形象。以学习涵养素质，以先进典型激励成长，她们先后开展了“党的二十大”读书分享、“三思三创大讨论”活动，透过学习讨论、撰写心得体会等形式加强巾帼干部职工对时下热点的理解和关注。大力推行“阳光政务”，根据实际工作需要，进行业务流程公开、办理事项告知等，将相关资料放置在办事大厅，供企业群众自行索取和参考。开展“局长走流程”活动，邀请“一把手”走进服务大厅，面对面与办事企业和群众开展交流，零距离体验人社工作，摸情况、查问题、听需求、抓整改，持续深化人社系统行风建设。
强化以人为本理念。作为窗口单位，干部职工的整体素质很大程度上体现了单位的整体形象，她们定期开展礼貌礼仪培训，牢固树立“23℃人社服务”宗旨意识。围绕环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心“四心”目标，不断完善窗口服务制度规范，督促窗口人员认真落实“五制、四公开、三亮明”制度，打造群众满意的人社服务。
发扬无私奉献精神。踊跃参加扶贫帮困、结对助学等活动，为贫困群体伸出援助之手，奉献一片爱心。2022年在东城街道舜井道社区开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动——“一灯一桌椅，点亮书香梦圆梦微心愿”捐赠活动，动员广大干部职工捐款近万元，定向捐赠于曾都区困境青少年，改善困境青少年的生活和学习环境，促进青少年生理和心理健康，鼓励青少年用功读书，追逐心中梦想。
贯彻优服务理念。按照服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖的要求，依托政务服务“好差评”系统，及时归集评价信息。加强评价数据共享交换，形成自下而上的汇聚机制。做好差评数据筛查处理，完善差评核查、整改、反馈处置机制。加强评价数据的分析研判，定期调度人社政务服务好评率，及时制定完善政策措施，不断提升企业群众满意度。窗口工作人员多次接到12345政务服务便民热线表扬工单、多次被群众点名感谢，截至2022年底，区人社政务服务好评率100%，高于全市平均水平，全年累计办件117614件，女性办件占比90%。
克难攻坚，优化营商环境有突破
她们以巾帼不让须眉的魄力与实干投身全区优化营商环境工作，2022年区人社优化营商环境劳动力市场监管指标，由全省第三梯队跃升至第一梯队，前进39名。
规范建设服务场所。全力推进劳动监察、劳动仲裁办公场所规范化建设，劳动保障局、劳动人事争议仲裁院搬迁新址办公，标准化仲裁院、一站式调解冲裁服务大厅建设得到各级领导肯定。
提升窗口服务质量。推动人社政务服务整合，理顺政务服务机构设置、职能定位、人员配置和窗口布局，积极推行“前台综合受理、后台分类经办”模式，各业务经办机构292项服务事项全部进驻政务服务窗口，均以实现网上办理，网办率100%。
构建和谐劳动关系。面对疫情常态化下的新型劳动关系和更加频发的劳动保障举报投诉案件，她们加大了举报投诉案件的协调处理力度，坚持把调解贯穿于案前、案中和案后全过程，最大限度减少用人单位和劳动者的人力成本，最大限度的化解劳资双方矛盾，构建和谐劳动关系。
安全监管社保基金。进一步完善基金风险防控工作机制，扎实开展社保基金提升和社保基金专项整治活动，加大稽核处理力度。疑点数据清理41955条，其中核实疑点数据41955条，核准问题数据99条，追回基金损失56.2万元。
创新举措，优化服务让群众少跑路
她们发扬实干精神，深入推进“高效办成一件事”改革，她们积极探索，大胆创新，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，大大精简办事流程，缩短办事时间。
深入提供集成化服务。围绕市场主体和人民群众生产生活全周期系列“场景”，依托省“一事联办”平台，推动跨部门高频服务事项“一口受理”、并联办理，实现市场主体和服务对象“一件事”事项打包办理，高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%。“职业中介开办一件事”作为全省首批两试点之一，经湖北省人社厅认定并复制推广，实现跨部门、跨层级、跨区域，多环节、多事项联办，让企业群众“少跑腿”“快办事”。
深入提供一窗化服务。坚持线上线下服务一体推进、有机融合，实现线上服务同源、线下服务一窗。持续推广鄂汇办APP、电子社保卡、楚税通等手机移动服务，推动更多事项通过全省统一政务服务入口办理。
深入提供精细化服务。通过深化数据赋能，探索政务服务领域电子证照证明应用场景，区人社局政务服务窗口在出具“湖北省养老保险待遇计算表”时，直接电子签章，无需加盖实体印章，大大精简办事流程，缩短办事时间。截至2022年底，共使用了543176次。同时，充分运用大数据新技术，主动精准识别政策对象，实现免申报、免填表、免跑动的“政策找企、政策找人”。聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体“急难愁盼”，不断优化线上线下服务渠道，加快实施线上平台“适老化”改造，设置完善线下服务绿色通道、绿色窗口，特殊情况下应积极主动提供上门帮办暖心服务。
深入提供就近化服务。合理规划布局线上线下和自助服务网点，积极开展与银行、邮政、基层平台等合作，推动更多高频服务事项向乡村两级延伸，满足企业群众“就近可办”“多点能办”需求，逐步形成以人社自主经办服务为主体、相关机构合作经办服务为补充的“一主多辅”网点化、规范化服务格局，打造人社便民服务圈。持续优化“人社政务服务电子地图”应用，及时采集更新人社政务服务网点信息，方便企业群众精准查询、一键导航。截至2022年底，第一批高频服务事项下沉镇级累计办件15664件。
日常工作中，她们也是急人所急、忧人所忧，勤勤恳恳、无私奉献，充分发挥妇女“半边天”作用，各项工作受到了上级和群众的一致好评。2022年，被国管局、中直管理局、国家发展改革委、财政部授予节约型机关，被中共随州市委、随州市人民政府授予随州市教育先进集体，被共青团随州市委授予全市五四红旗团支部；2022年8月，“职业中介开办一件事”经湖北省人力资源和社会保障厅审核，在全省上线复制推广；2022年9月，行政审批服务股副股长杨巍同志收到湖北省社保中心感谢信，表扬其在养老保险全国统筹工作期间的出色表现……
行政审批服务股的这群“娘子军”表示，成绩只能代表过去，新征程就在脚下，在今后的工作中，将一如既往兢兢业业、克难攻坚、开拓创新、无私奉献，用实际行动饯行人社“服务一生、保障一生”的宗旨，为经济高质量发展贡献巾帼力量。
（编辑 周波）
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