近几年来, 广水市地税局应山分局以纳税人需求为出发点，以纳税人满意为落脚点，不断强化纳税服务，努力争创“四型”人民满意站所，年年圆满完成上级分配的各项工作任务。2012年被随州市委授予“先进基层党组织”荣誉称号，被随州市人民政府授予全市财税系统“先进集体”荣誉称号。多次被广水市委、市政府和随州市地税局授予“先进单位”荣誉称号。2012年12月应山分局办税服务厅被广水市委市政府授予“十佳文明优质服务窗口”荣誉称号。
夯实基础，创建“学习型”人民满意站所
学习是进步的阶梯。为了不断提高干部职工的整体综合素质，以学习型基层组织建设为抓紧手，倡导“乐业、敬业、勤业、精业”四个意识，培养“学习、管理、执法、服务和创新”五种能力。开展了“假如我是纳税人”的换位思考大讨论活动，切实转变纳税服务意识。每季度组织一次有针对性的业务考试，坚持一次一个主题、一季一个形式，每月撰写学习心得，共撰写心得体会90余篇。依托随州市地税局“网络在线学习考试”系统，举办了纳税服务、税收管理、信息技术等10多项学习培训，培训人数达500多人次，培训合格率达到100%。定期开展岗位练兵和业务技能竞赛，比知识、比业务、比技能，激发大家的学习热情，有效提高了干部职工的整体素质和业务技能。有3人获得全省地税系统岗位能手，有2人获得全省地税系统业务标兵。
依法行政，创建“法制型”人民满意站所
以创建依法行政先进单位为契机，积极开展税法“六进”活动，积极探索推进依法行政工作的新方法和新途径。积极推行税收行政执法责任制，将75项执法权分配到每个岗位，纳入计算机控管，初步实现了用制度管人，用机器管事，“人机结合”的执法监督模式。今年以来，共纠正代开发票不规范、程序错误等执法过错4类9户（次），及时纠正执法过错4户(次)，申辩成功5户（次），有效地解决了执法过程中存在的越位、错位和缺位问题。规范了减免税审批流程，2012年共减少办事环节137个，减免税金215万元，确保了税收优惠政策的正确执行和落到实处。聘请了20多名特邀监察员、执法监督员，定期召开特邀监察员、执法监督员座谈会，设立意见箱，举报箱，并公开举报电话，广泛接受社会各界监督，进一步营造了良好的税收法制环境。
优化措施，创建“服务型”人民满意站所
纳税人满意是我们追求的目标。为提高纳税服务水平，不断细化服务事项，优化服务流程，认真落实首问责任制、一次告知制、限时办理制及延时服务制等一系列制度。坚持接待纳税人热心、审核资料细心、解决问题耐心、践行承诺诚心、接受意见虚心的“五心”办税服务要求和执法零差错、服务零距离、窗口零投诉的“三零”服务标准，努力提高服务质量。从一杯水、一句话开始，将“用心服务”落实到具体工作中，为纳税人提供热情周到、人性化、零距离的服务，使纳税人的满意度显著提升。广泛推行网上办税、批量扣税、刷卡缴税、移动办税等现代化办税服务方式，全面推行“同城通办”，让纳税人足不出户就能办理各项税收业务。利用12366短信服务平台，向纳税人发送税法宣传和纳税提醒服务信息，发放对象约4000多人次，为纳税人提供高效优质的服务，纳税满意度不断提升。
规范管理，创建“廉洁型”人民满意站所
地税事业健康稳步发展，廉政建设是关键。该局认真分析党风廉政建设面临的新形势，有针对性地加强教育引导，组织干部职工观看反腐倡廉建设的电影《忠诚与背叛》，警示教育影片《一个检察长的巧取豪夺》，为源头治廉打下了坚实的基础。注重抓住两权监督，盯住税收征、管、查，减、免、罚，人、财、物“九大节点”，查找出业务、政务和党务三类带有共性的风险点304个，为干部识别防范风险提供了有效的行为指南和操作规范。对个体户定税实行纳税人行业代表、管理员、股队长、分局长“四堂会审”,有效地遏制了“关系税”、“人情税”等问题的发生。充分发挥家庭成员的监督预防作用，召开“家庭助廉”活动，与全体干部家属签订《家庭助廉承诺书》，进一步提高地税干部及其家属廉洁自律意识和拒腐防变的能力。
（编辑 周波）
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