随县地方税务局均川分局现有干部9人，主要负责均川、柳林、三里岗三个乡镇的地方税费征管和涉税服务工作。近年来，分局积极开展“人民群众满意基层站所”创建活动，努力提升纳税服务质量和效率，受到纳税人好评。
创建“学习型”文明岗
改局以学习为切入点，确立了“一个核心理念、提倡四个意识、培养五种能力”的职业理念：即树立服务公众的核心理念，倡导“乐业、敬业、勤业、精业”四个意识，培养“学习、管理、执法、服务和创新”五种能力。积极开展“假如我是纳税人”换位思考，教育干部学会站队在纳税人的角度上看问题，办事情，与纳税人交朋友；教育干部职工牢固树立终身学习的理念，在工作中学，利用业余时间学，营造了浓厚的学习气氛。分局定期开展岗位练兵和业务技能竞赛，比知识、比业务、比技能，激发大家的学习热情，有效提高了干部职工服务纳税人的能力。
创建“服务型”文明岗
在办税服务工作中，分局坚持接待纳税人热心、审核资料细心、解决问题耐心、践行承诺诚心、接受意见虚心的“五心”办税服务要求和执法零差错、服务零距离、窗口零投诉的“三零”服务标准，提高了服务质量。始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作的根本出发点和归宿，从改善办税服务厅的硬件设施入手，建立“一窗式”服务；组织干部到金融系统、商业部门去实地体验，学习服务方式，亲身感受视顾客为“上帝”的服务理念；组织召开纳税人座谈会，虚心听取纳税人对涉税服务的需求；经常召开交流会，面对面交流纳税服务的切身体会。在大厅内设置规范标识牌、坐椅、饮水机、签字笔等物品，为确有困难的纳税人办税实行跟踪服务。分局从一杯水、一句话开始，将“用心服务”落实到具体工作中。落实首问负责制标准，为纳税人提供热情周到、人性化、零距离的服务，使纳税人的满意度不断提升。
创建“创新型”文明岗
该局在办税大厅探索推行了“六度”（工作态度、办税速度、开票准确度、应用系统操作熟练度、纳税人满意度、清廉度）考核，实行能级管理，开展服务明星评选活动。凡被评为服务明星的人员，在年终考核等方面予以倾斜，有效激发了干部工作的积极性。每月征期结束后，分局都要召开小结会，进行分析讲评、总结经验、找出薄弱环节，制定改进措施。通过召开座谈会、设置意见箱等形式，主动接受社会监督，做到程序公开、执法公正、税负公平，推动工作不断跃上新台阶。
（编辑 周波） |
