我们多一分苦和累 群众就少一分忧和愁
-----记广水市公安局控告申诉科民警魏霞
人物名片：
魏霞、女、1973年出生，中国共产党，现为广水市公安局控告申诉科信访民警。2000年获得湖北省公安厅信访问题专项治理先进个人，广水市公安局“十佳”民警。1999年、2000年、2011年被评为优秀公务员；2004年获随州市政法委集中处理涉法上访问题先进个人；连续多年被广水市公安局评为先进个人，信访工作能手。
默默无闻 做爱岗敬业的信访人
今年，广水市一项信访统计数据显示：魏霞是全市信访岗位工作时间最长的人。
15年前，24岁的魏霞在孩子出生42天时调到广水市公安局信访办公室工作。当时信访办公室组建不久，各种工作千头万绪，并且只有他和老科长两人，他们就采取工作时间接待来访群众，周末休息时间到各派出所，指导建立规范的信访接待室。每到周末下乡的时候，一大早就把还没有断奶的小孩放到娘家，晚上回来时，小孩饿的哇哇叫。孩子三岁时，一天晚上10点多，她突然接到马上出差到北京办案的电话，她赶紧用被子裹着熟睡的孩子，连奔带跑地把不到三岁的孩子送到娘家，当时天比较寒冷，孩子因此冻病。而出差三四天几乎没休息的她，回到广水又投入到紧张的工作中。她曾得过两次能要命的大病，每次都不顾劝阻，以不上班就闷得慌为由，回到工作岗位上。
秉公办案 做热忱服务的好民警
魏霞承办的信访案件很多，每一件她都认真、积极、热情对待，从不懈怠。她认为只要设身处地为来信来访群众着想，带着感情做信访工作，不管曲折和困难，最终都能赢得群众的理解和信任。
随州淅河的辛某到现在还特别感谢魏霞和信访科的同志们，其妻、子被人拐骗到广水市余店镇某村，是信访民警及时与当地派出所民警一起将其妻、子及时解救回家，但人贩子王某逃跑未受到惩处。后来，魏霞清理了历年来群众反映拐卖和被骗情况档案，将有关线索及时向刑侦部门反映，终将人贩子王某抓获，辛某一家知道这一情况后非常高兴，专门送来锦旗致谢。
知寒问暖 做人民群众的贴心人
多年的接访让魏霞摸索出一套接访方法：群众来访，道上一声亲切的问候，端上一杯暖心的茶水，送上一张舒适的座椅，让群众有回家的感觉。细心倾听，耐心疏导，认真督办，使一个个来访人员怨气而来，顺心而去。即使一时解决不了的问题，也要一腔热情，一片诚心，让来访者心灵得到安慰。
魏霞接待的来访群众，弱势群体较多，她总是力所能及施以援手，有时给来访人管顿饭，给十元、二十元的车费。下班时，碰到怎么解释也不走的，魏霞安排好儿子后，从食堂买来饭菜在接访室陪着他们吃，并趁机做工作。有时下班回家在做饭，有来访人找到家里来，她把手上的事一放，就开始工作。在接访中，不论是残疾人、老年人、还是有精神问题的人，她总不怕脏、不怕烦，热情地搀扶他们，用亲切的笑容与他们交流，贴着耳朵和他们说话，把他们当成自己的家人。
社会各界评价
单位领导：魏霞同志十五年如一日，一心扑在公安信访工作上，兢兢业业，任劳任怨。从事的业务工作，样样精通，件件办的出色。她的心态平和，不为名，不争利，视信访群众为亲人，真正做到了让群众满意，让领导放心。
同事：魏霞同志做人诚恳踏实，心地善良，工作认真负责，是可亲可信的好同事。
来访群众：魏霞同志是我们群众的贴心人，去有迎声、问有答声，走有送声。做事认真负责，和蔼可亲，是个好民警。
记者感言
初见魏霞，第一印象是那么的平凡、普通和朴实。走进魏霞，无数感人的平常故事，像涓涓溪水，令人心动，无尽而来，虽是那么平淡，细微，不经意间地流露，但透彻着，清冽、甘甜和力量，让人回味、难忘。从她的身上，让我们看到了一个信访民警再简单不过的人生追求；让我们感受到一个普通共产党员的高尚情操和感人力量。
编辑 周波 |
