生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。公司现注册资本117.52亿元,总资产已超2000亿元,是国内资本实力最强的寿险公司之一。2007年10月22日，生命人寿山东分公司成立。自成立以来，特别是2010年以来，山东分公司秉承“团结、信仰、感恩、责任、绩效、执行、培养、阳光思维”的八大文化，顺利实现“崛起、腾飞、辉煌”的创业三部曲，并逐渐发展成为齐鲁保险业的一支新秀，获得了山东社会各届的高度认同。2014年，公司顺势腾飞，确定了“大、强、优”的第二个三年发展目标。截至2014年9月30日，山东分公司全年共实现新单规模保费28.3亿元,实收续期保费7.11亿元，继续率等业务品质指标均居系统前列。
公司遵从爱心、服务、创新、价值的经营理念,秉持内诚于心,外信于行的核心价值观,不断倡导求新、求变、求发展。
1234特色关爱理赔服务
生命人寿秉承关爱的服务理念,通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务,生命人寿与客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。将客户服务贯穿于整个企业运作之中,把客户满意作为自己的全部工作和最终目标,生命人寿赢得了良好的社会口碑与极佳的客户赞同。1234特色关爱理赔服务,即500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家,该服务承诺自2009年底在全辖宣导之后,全系统各个机构至今积极践行,通过公司服务人员及时赔款、住院探视、预付赔款,使客户对公司的理赔服务的满意度大幅提升,进一步认可了生命人寿公司品牌使保险向着更人性化、更诚信的方向发展。
E服务自助终端
随着电子商务的迅速发展,生命人寿尤其关注“综合金融服务平台”的信息化建设,包括电话营销、网络直销等多种销售方式。2013年3月21日,生命人寿电子商务项目正式上线,此项目采用先进的技术架构,将保险综合电子商务网站打造成集用户管理、在线销售、在线服务、产品推介和品牌宣传为一体的平台。生命人寿电子商务项目成功实现了从传统的品牌宣传网站向电子商务网站的转换,既是公司在信息化建设方面的重大成果,又是公司创新经营的又一着墨点,标志着生命人寿的日益成熟,彰显出公司在创新发展道路上的信心与决心。
生命人寿近年来不断推进服务技术创新,且颇有亮点。2014年,公司新推出的E服务自助终端系统。该系统由生命人寿自主研发,该系统具备“在线投保、保单查询、保单变更、续期在线缴费、保单试算、视频通话”六大服务项目,基本涵盖E行销、E保全、E服务、E续收等从投保到服务的各类客户需求,为客户服务带来了极大的便捷。
微客服
为顺应互联网金融时代的新形势,生命人寿于2014年3月27日正式上线生命人寿微信服务号,通过搭建移动端线上公众服务平台,向客户提供获取价值、服务、效率及创新体验。目前该公司微信服务号包括微商城、微账户、微服务三类基础功能,可以实现自助购买微信平台在售的产品、查询个人账户信息、微信平台已购买的保单信息、购物车中未支付的订单信息,实现在线购买保单的一站式管理,并提供理赔报案,客户可以通过点击报案理赔,填写基本资料即可实现在线报案,无论线上线下客户均可通过微信平台轻松实现自助报案。另外,设立微信专属在线客服团队,针对微信平台客户提出的问题提供专业、热情、周到、便捷的在线咨询与解答。
移动理赔
2014年10月,生命人寿两核部在“稳定发展、技术创新”的宗旨指导下,紧跟行业发展步伐,适时推出“移动理赔”服务项目,该项目由生命人寿自主研发,通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,采用移动智能终端设备(手机、平板电脑)、官网平台建立独具生命特色的理赔平台,实现向客户提供在线自助理赔、“零距离”现场直赔等一系列便捷服务,建立电子化的快速理赔通道,官网、微信体现了客户自助理赔的便捷性,移动平板体现了公司理赔服务的及时性,从而大大提高了理赔时效、提升了理赔服务质量,树立网络时代的“生命理赔直通车”品牌形象。
（编辑 周波）
|
