改变保险客户的创新时机已经成熟，在日新月异的现代社会，如何使客户购买保险后得到更为方便快捷的一体化服务成为富德人研发的目标。通过一年的市场调研、需求确定、系统开发，富德生命人寿人脸识别项目在2016年正是开始试点上线了。据悉，该项目通过充分整合、利用本公司银保生命云服务APP技术及资源的优势，依托于全国公民信息技术中心平台，对客户身份进行有效识别并留存法律证据。创立独具生命特色的人脸识别业务，实现保全流程的无纸化操作，提高保全时效 、提升服务质量、节约营运成本。作为初期阶段，目前可操作的项目为回访、收益查询、联系方式变更。
在合规上，人脸识别系统依托了《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户资料及交易记录保存管理办法》以及《人身保险客户信息真实性管理办法》等重要监管制度，在业务办理过程中对客户身份进行有效识别，人脸识别技术的运用，充分符合监管对客户身份识别的管理要求，对我司客户身份有效识别能力的提升至关重要。
项目推广以来，富德生命湖北分公司积极响应快速制定推广方案，首先对所有柜员进行培训，并对银保内外勤进行宣导，确保内外勤熟练掌握操作，从而对客户进行有效指导。
2016年7月15日，富德生命柜面成功指导客户谢女士在生命云服务APP通过人脸识别成功操作联系方式变更业务，谢女士十分欣喜，表示现在保险公司的服务越来越好，软件和渠道也越来越多，能足不出户就办理业务，简单方便。
人脸识别项目作为我司2016年重点工作之一，是运营条线响应方力董事长“打造一流行业标杆”要求的重要体现，是落实汉平总关于“稳定发展、技术创新”方针中“作业手段创新”的具体工作。在第一批上线机构试点成功为人脸识别项目相关功能得到了充分的业务验证后，湖北分公司作为第二批上线的机构之一，在总、分公司领导的关怀指导下，相信经过各相关部门的共同努力，一定会在保全时效、服务创新、运营成本等方面迈上一个新的台阶，为客户服务创造新的价值。 |
