随着公司业务量的不断增长，富德生命人寿电话呼叫中心的服务品质面临升级挑战。近日，为了提升客户服务品质，富德生命人寿电话呼叫中心服务品质比赛在深圳、山东德州两地展开。
据悉，此次服务品质比赛，形式新颖，由公司“后起之秀”山东德州电话中心向 “博学多闻”的深圳电话中心发起挑战。
据了解，比赛期间，德州电话中心各岗位分工明确，各项工作紧凑推进。深圳电话中心也不示弱：小组贡献奖惩分明，11个小组各自对照分析问题，质检成绩每分必争……有员工表示，为了树立典范、提升服务品质，他们每天至少有3通优质录音分享，而针对质检成绩较低的员工，还会有一对一的辅导。比赛最终以深圳电话中心略胜一筹而落下帷幕。
富德生命人寿内部员工表示，此次内部比赛竞争相当激烈，深圳、德州两地全体动员、统一思想，职场内能见之处均悬挂着口号、标语、宣言等。该员工感慨，业务进度与服务品质齐头并进，对保险公司着实是一场经营管理的大考。据介绍，经此比赛，该公司深圳、德州两中心员工的工作优质录音频现，员工服务表扬信件更是纷至沓来。
此前，富德生命人寿还举行了客服技能竞赛，知识面涉及保险法、柜面管理、保全业务、电话业务、VIP管理、单证管理、咨询投诉等，全面考核客服人员的综合素质和技能水平。
富德生命人寿相关负责人负责人表示，这些比赛不仅是一次业务技能、服务品质的较量，更是一次“凝心聚力、知行合一”的实践，通过“做实、做优”服务品质，支撑该公司近年来迅猛的业绩增长，在业内树立良好品牌，为客户持续提供专业、高效的服务。 |
