富德生命人寿秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，贯彻“内诚于心，外信于行”的经营理念，紧紧围绕监管要求，采取多项措施以保护保险消费者权益并取得一定成效。为全面检视公司消费者权益保护制度、流程、作业的规范性，进一步提高机构消保工作能力，提升服务品质，总公司保险消费者事务工作委员会决定自7月20日起在全国开展为期三个月的保险消费者事务工作大检查，为此专门下发《关于开展保险消费者事务工作检查的通知》（富保寿发〔2016〕244号），并制定统一检查流程和底稿，对机构执行提出明确要求。同时，汇总整理涉及消费者权益保护的监管文件、总公司及各部门相关工作制度，供机构下载、学习。
通知下发后，各分公司总经理室高度重视、积极响应，纷纷召开或计划召开专项启动会议。深圳分公司首当其冲，7月20日当天即联合前后线部门，认真学习有关文件精神，层层分解自查任务，确保逐级落实；辽宁分公司迅速安排全辖视频会议，要求各中支快速成立以机构负责人为组长、各部门负责人为组员的工作组，保障本次自查工作顺利开展；上海分公司及黑龙江分公司强调在思想上与总公司保持高度一致，杜绝表面重视、汇报重视、流于形式的工作作风，对自查发现的问题务必严肃整改，严禁走过场、敷衍了事。
本次检查，是我司首次主动以“保险消费者事务”为主题开展专项工作，重要性不言而喻。相信各分支机构的全员投入、总公司相关部门的积极参与，势必推进“大消保”理念进一步深入人心，切实提升我司保险消费者权益保护水平与能力。 |
