2015年9月，杨某为其妻子夏某投保富德生命人寿吉祥安康两全保险，天有不测风云，2016年9月24日，杨某意外身故。
事故发生后，客户收集完成理赔资料后到富德生命人寿申请保费豁免，审核理赔资料后，工作人员发现投保人未缴纳本期保费，系统无法处理，需客户缴纳保费后才能申请保费豁免，且其保单马上就要过宽限期，一旦保险失效，将无法申请保费豁免。富德生命人寿立即就该案特殊情况进行紧急商讨并将案件情况上报分公司。
为确保客户保单有效，顺利申请保费豁免，经与客户反复沟通，11月18日中午富德生命人寿工作人员陪同客户到银行柜面将续期保费存入公司对公账户，财务部人员在第一时间系统录入，保费部系统操作后，该单续期保费及时到账，确保了客户理赔案件的顺利推进。
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